Bonjour ,
j’ai casser mon téléphone l’écran est mort je ne peut rien faire , j’ai un iPhone de prêt je voudrais récupère mes donnée mais je ne souviens plus du mot de passe iTunes ( vieux compte) et l’adresse mail je ne m’en sert plus impossible de m’y connecter je n’arrive pas à la récupérer comment puis je faire pour transférer mes donnée ?
merci d’avance
iPhone 15, iOS 26
Bonjour charlene204 et bienvenu.e dans la Communauté d’assistance Apple.
Votre ancien iPhone ayant l’écran hors service, la récupération de vos données sur l’iPhone de prêt dépend surtout de deux éléments : l’existence d’une sauvegarde ou de données synchronisées dans iCloud, et votre capacité à retrouver l’accès à l’ancien compte Apple utilisé sur cet iPhone.
Le « compte iTunes » correspond aujourd’hui au compte Apple utilisé pour iCloud, l’App Store et les achats.
→ Commencez par essayer de retrouver l’accès à cet ancien compte Apple.
Même si vous n’utilisez plus l’adresse e-mail associée au compte, cela ne signifie pas nécessairement que le compte est perdu.
Si vous connaissez encore l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé comme identifiant, vous pouvez lancer la procédure de réinitialisation du mot de passe.
Si vous ne pouvez pas réinitialiser immédiatement le mot de passe, une procédure de récupération du compte peut être proposée.
Celle-ci peut nécessiter un délai avant de vous permettre de retrouver l’accès.
→ Vérifiez également si vous disposez encore d’un appareil de confiance.
Si un iPad, un Mac ou un autre appareil est toujours connecté à cet ancien compte Apple, il peut permettre de modifier le mot de passe plus facilement sans avoir accès à l’ancienne adresse e-mail.
→ Pour récupérer les données sur l’iPhone de prêt :
Si une sauvegarde iCloud de l’iPhone cassé existe, vous pourrez la restaurer sur l’iPhone de prêt une fois l’accès au compte Apple récupéré.
Les données déjà synchronisées avec iCloud, comme les contacts, photos, notes ou messages selon les réglages utilisés, pourront également réapparaître après connexion au même compte Apple.
En revanche, si aucune sauvegarde n’existe, que certaines données n’étaient pas synchronisées avec iCloud et que l’ancien iPhone ne peut plus être utilisé, leur récupération dépendra de la possibilité de remettre temporairement l’ancien iPhone en état de fonctionnement.
Pouvez-vous nous préciser ? :
Ne créez pas un nouveau compte Apple dans l’objectif de récupérer ces données : il ne donnera pas accès aux sauvegardes et aux données iCloud de l’ancien compte.
Redites nous.
🙏🏻
Bonne journée.
And one more thing…
Never forget to think different.
À noter :
Le fait de ne plus avoir accès à l’ancienne adresse e-mail ne signifie pas systématiquement que le compte Apple est irrécupérable. L’accès peut notamment dépendre du numéro de téléphone de confiance, d’un appareil déjà connecté ou de la procédure de récupération du compte.
Important :
Liens utiles :
Si vous avez oublié le mot de passe de votre compte Apple – Assistance Apple (FR)
Modifier l’adresse e-mail principale de votre compte Apple – Assistance Apple (FR)
Méthodes de sauvegarde pour les iPhone et iPad – Assistance Apple (FR)
Bonjour charlene204 et bienvenu.e dans la Communauté d’assistance Apple.
Votre ancien iPhone ayant l’écran hors service, la récupération de vos données sur l’iPhone de prêt dépend surtout de deux éléments : l’existence d’une sauvegarde ou de données synchronisées dans iCloud, et votre capacité à retrouver l’accès à l’ancien compte Apple utilisé sur cet iPhone.
Le « compte iTunes » correspond aujourd’hui au compte Apple utilisé pour iCloud, l’App Store et les achats.
→ Commencez par essayer de retrouver l’accès à cet ancien compte Apple.
Même si vous n’utilisez plus l’adresse e-mail associée au compte, cela ne signifie pas nécessairement que le compte est perdu.
Si vous connaissez encore l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé comme identifiant, vous pouvez lancer la procédure de réinitialisation du mot de passe.
Si vous ne pouvez pas réinitialiser immédiatement le mot de passe, une procédure de récupération du compte peut être proposée.
Celle-ci peut nécessiter un délai avant de vous permettre de retrouver l’accès.
→ Vérifiez également si vous disposez encore d’un appareil de confiance.
Si un iPad, un Mac ou un autre appareil est toujours connecté à cet ancien compte Apple, il peut permettre de modifier le mot de passe plus facilement sans avoir accès à l’ancienne adresse e-mail.
→ Pour récupérer les données sur l’iPhone de prêt :
Si une sauvegarde iCloud de l’iPhone cassé existe, vous pourrez la restaurer sur l’iPhone de prêt une fois l’accès au compte Apple récupéré.
Les données déjà synchronisées avec iCloud, comme les contacts, photos, notes ou messages selon les réglages utilisés, pourront également réapparaître après connexion au même compte Apple.
En revanche, si aucune sauvegarde n’existe, que certaines données n’étaient pas synchronisées avec iCloud et que l’ancien iPhone ne peut plus être utilisé, leur récupération dépendra de la possibilité de remettre temporairement l’ancien iPhone en état de fonctionnement.
Pouvez-vous nous préciser ? :
Ne créez pas un nouveau compte Apple dans l’objectif de récupérer ces données : il ne donnera pas accès aux sauvegardes et aux données iCloud de l’ancien compte.
Redites nous.
🙏🏻
Bonne journée.
And one more thing…
Never forget to think different.
À noter :
Le fait de ne plus avoir accès à l’ancienne adresse e-mail ne signifie pas systématiquement que le compte Apple est irrécupérable. L’accès peut notamment dépendre du numéro de téléphone de confiance, d’un appareil déjà connecté ou de la procédure de récupération du compte.
Important :
Liens utiles :
Si vous avez oublié le mot de passe de votre compte Apple – Assistance Apple (FR)
Modifier l’adresse e-mail principale de votre compte Apple – Assistance Apple (FR)
Méthodes de sauvegarde pour les iPhone et iPad – Assistance Apple (FR)
Bonjour charlene204,
Le « compte iTunes » correspond aujourd’hui à votre compte Apple. Même si vous n’utilisez plus l’ancienne adresse e-mail, il est important de récupérer l’accès à ce compte pour retrouver vos données et éventuelles sauvegardes iCloud.
Vous pouvez essayer de réinitialiser votre mot de passe ici : Oubli du mot de passe de votre compte Apple - Assistance Apple (FR).
Une fois votre compte récupéré, vous pourrez vous connecter avec celui-ci sur l’iPhone de prêt et restaurer une éventuelle sauvegarde iCloud.
Tenez-nous informés :)
Compte iTunes bloquée
