Connexion à Apple Music pour Windows impossible

Bonjour Noastev10,

Vous êtes loin d’être le seul à rencontrer ce problème aujourd’hui. Plusieurs discussions récentes signalent exactement le même comportement avec Apple Music sous Windows 11, la fenêtre de connexion s’ouvre, les identifiants sont saisis, puis la fenêtre se ferme ou rien ne se passe, alors que le compte fonctionne normalement sur le Web et sur les autres appareils.

On retrouve notamment des signalements très similaires dans ces discussions :

• Connexion Apple Musique impossible (Wind… - Communauté Apple
• Application: apple music windows - Communauté Apple

Dans votre cas, le fait que le problème se reproduise également dans Apple TV, alors que votre compte fonctionne dans iCloud pour Windows, sur le Web et sur vos autres appareils, renforce l’idée d’un problème avec le mécanisme d’authentification des apps Apple concernées sous Windows.

Comme vous avez déjà effectué de nombreux tests, je ne multiplierais pas les manipulations ni les réinstallations pour le moment. Si aucune mise à jour n’est proposée dans Microsoft Store > Bibliothèque, le plus raisonnable est effectivement de patienter et de surveiller ces discussions, si plusieurs utilisateurs rencontrent le même problème au même moment, une mise à jour ou une correction côté Apple pourrait être nécessaire.

À ce stade, je ne peux toutefois pas affirmer qu’Apple a officiellement reconnu un incident, mais je suis le problème de près !

Bonjour Noastev10.

Merci pour ces nouveaux tests.

Ils permettent maintenant de resserrer nettement le diagnostic.

Vous avez confirmé que :

• Le problème est identique sur votre réseau domestique, un autre réseau et un partage de connexion ;
• Votre compte Apple fonctionne normalement sur music.apple.com et les autres services Web Apple ;
• L’identification à deux facteurs fonctionne ;
• iCloud pour Windows accepte correctement votre compte et se synchronise ;
• Apple Music et Apple TV sont à jour ;
• Apple Music et Apple TV présentent toutes deux un problème d’authentification ou d’autorisation.

Nous pouvons donc raisonnablement écarter, à ce stade, un simple problème de réseau, de mot de passe ou d’identification à deux facteurs.

Le fait qu’iCloud pour Windows accepte correctement votre compte alors qu’Apple Music et Apple TV rencontrent toutes deux le problème oriente davantage vers le mécanisme utilisé par ces deux apps pour établir et conserver leur session sous Windows.

→ Comme vous venez d’installer et de connecter iCloud pour Windows, effectuez maintenant ce test :

• Fermez complètement Apple Music et Apple TV ;
• Vérifiez dans le Gestionnaire des tâches qu’elles ne fonctionnent plus en arrière-plan ;
• Redémarrez Windows ;
• Laissez iCloud pour Windows connecté ;
• Ouvrez d’abord Apple TV et vérifiez si votre compte est maintenant reconnu ;
• Ouvrez ensuite Apple Music et effectuez le même contrôle.

Des utilisateurs confrontés récemment à un comportement similaire ont indiqué qu’une connexion préalable réussie dans iCloud pour Windows avait permis à Apple Music et Apple TV de reconnaître ensuite leur compte.

Il s’agit toutefois d’un retour communautaire et non d’une procédure officiellement documentée par Apple.

Si après le redémarrage le résultat reste strictement identique, nous ne vous conseillons plus de réinitialiser les apps, les autorisations ou les paramètres réseau : vous avez maintenant effectué suffisamment de tests pour montrer que le problème est reproductible dans Apple Music et Apple TV alors que l’authentification Apple fonctionne ailleurs sur le même PC.

Dans ce cas, il serait pertinent de reprendre contact avec l’Assistance Apple en leur communiquant précisément les éléments suivants :

• Windows 11 build 26200 ;
• Apple Music 1.1540.23042.0 ;
• Apple TV 1.1540.23558.0 ;
• Connexion Web fonctionnelle ;
• Connexion et 2FA fonctionnelles dans iCloud pour Windows ;
• Échec identique sur trois réseaux différents ;
• Échec dans Apple Music et Apple TV ;
• Impossibilité d’autoriser de nouveau les ordinateurs ou d’accéder à « Voir mon compte ».

Ces éléments permettent de distinguer beaucoup plus clairement le problème actuel d’un simple défaut d’identifiants ou d’une limite des cinq ordinateurs autorisés.

Pourriez-vous nous préciser, après avoir redémarré Windows avec iCloud toujours connecté :

1. Apple Music reconnaît-il maintenant automatiquement votre compte ?
2. Apple TV reconnaît-elle votre compte ou le problème reste-t-il strictement identique ?
3. Sur le PC qui est encore connecté à Apple Music et Apple TV, votre nom apparaît-il toujours normalement dans la barre latérale après le redémarrage ?

Redites nous.

🙏

Bonne journée.

And one more thing…

Never forget to think different.



À noter :

Le test réussi dans iCloud pour Windows montre que votre compte Apple et l’identification à deux facteurs peuvent fonctionner correctement dans une app Apple native sur ce même PC. Cela ne permet pas d’identifier précisément la cause, mais rend moins probable un problème général du compte.

Important :

Pensez toujours à vérifier que vos appareils Apple disposent de la dernière version disponible de leur système d’exploitation et que vos applications disposent de la dernière version disponible afin de bénéficier des correctifs et améliorations de compatibilité.

Liens utiles :

Se connecter à un compte Apple dans Apple Music sur Windows – Assistance Apple (FR)

Se connecter à son compte Apple dans l’app Apple TV sur Windows – Assistance Apple (FR)

Autoriser ou retirer l’autorisation d’accès d’un ordinateur aux achats effectués avec votre compte Apple – Assistance Apple (FR)

Bonjour Noastev10.

Merci pour votre retour et pour les versions exactes des applications.

Le fait que la connexion échoue maintenant de la même manière dans Apple TV est un élément important : le problème ne semble plus limité à Apple Music.

Il paraît davantage concerner le mécanisme d’authentification utilisé par les apps Apple sous Windows.

Le fait qu’un ordinateur déjà connecté reste connecté mais ne puisse plus être autorisé, tandis qu’un ordinateur déconnecté ne puisse plus ouvrir de nouvelle session, va également dans ce sens.

Vous avez déjà vérifié Windows Update et le Microsoft Store, et vos applications sont à jour.

Il n’est donc pas utile de répéter les réinstallations ou de réinitialiser une nouvelle fois les autorisations pour le moment.

→ Le prochain test utile serait d’essayer temporairement un autre réseau :

• Déconnectez le PC de son réseau actuel ;
• Connectez-le, si possible, au partage de connexion de votre téléphone ou à un autre réseau Wi-Fi ;
• Ouvrez Apple TV et tentez de vous connecter ;
• Si la connexion réussit, fermez Apple TV puis ouvrez Apple Music.

Plusieurs utilisateurs rencontrant actuellement ce même comportement sous Windows 11 rapportent qu’un changement temporaire de réseau leur a permis de passer l’étape d’authentification.

Il s’agit toutefois d’un retour communautaire et non d’une solution officiellement documentée par Apple.

→ Si iCloud pour Windows est installé sur l’un des PC, il serait également intéressant de vérifier son état :

• Ouvrez iCloud pour Windows ;
• Vérifiez si votre compte Apple y est actuellement connecté ;
• Ne vous déconnectez pas pour l’instant ;
• Indiquez-nous simplement si cette connexion fonctionne normalement.

Si le changement de réseau ne modifie rien et qu’Apple Music comme Apple TV restent incapables de créer ou de conserver une nouvelle session, nous vous conseillons de reprendre contact avec l’Assistance Apple en leur communiquant précisément ces nouveaux éléments : échec identique dans les deux apps, connexion Web fonctionnelle, applications et Windows à jour, et impossibilité d’accéder à « Voir mon compte » ou de réautoriser les ordinateurs concernés.

À ce stade, une nouvelle révocation des autorisations ne nous paraît pas prioritaire : l’autorisation d’un ordinateur nécessite d’abord que l’authentification au compte fonctionne correctement dans l’app.

Pourriez-vous nous préciser :

1. Le problème reste-t-il identique en utilisant temporairement un autre réseau ou le partage de connexion d’un téléphone ?
2. iCloud pour Windows est-il installé sur l’un des PC concernés et, si oui, votre compte y est-il encore connecté ?
3. Pouvez-vous toujours vous connecter normalement à Apple Music et à votre compte Apple depuis un navigateur sur ces mêmes PC ?

Redites nous.

🙏

Bonne journée.

And one more thing…

Never forget to think different.



À noter :

La connexion au compte Apple et l’autorisation d’un ordinateur sont deux opérations distinctes. Dans votre situation, l’échec simultané de la connexion dans Apple Music et Apple TV doit être résolu avant de pouvoir déterminer si un problème d’autorisation subsiste ensuite.

Important :

Pensez toujours à vérifier que vos appareils Apple disposent de la dernière version disponible de leur système d’exploitation et que vos applications disposent de la dernière version disponible afin de bénéficier des correctifs et améliorations de compatibilité.

Liens utiles :

Se connecter à un compte Apple dans Apple Music sur Windows – Assistance Apple (FR)

Se connecter à son compte Apple dans l’app Apple TV sur Windows – Assistance Apple (FR)

Autoriser ou retirer l’autorisation d’accès d’un ordinateur aux achats effectués avec votre compte Apple – Assistance Apple (FR)

Bonjour Noastev10 et bienvenu.e dans la Communauté d’assistance Apple.

Vous décrivez un comportement très précis : dans Apple Music sous Windows 11, la fenêtre de connexion se ferme immédiatement après la saisie de vos identifiants, ou après la validation à deux facteurs lorsqu’elle va jusque-là.

Vous avez déjà effectué des vérifications avancées : réinstallation de l’app, suppression de ses données résiduelles et réinitialisation des autorisations avec l’Assistance Apple.

Il n’est donc pas utile de recommencer ces manipulations.

Plusieurs utilisateurs rencontrent actuellement un comportement très similaire sous Windows 11, y compris avec la branche Windows 11 26200 : la connexion fonctionne sur le Web, mais l’app Apple Music referme la fenêtre d’authentification sans ouvrir la session.

Cela permet de constater que votre cas n’est pas isolé, sans permettre pour autant d’affirmer qu’Apple a officiellement reconnu un dysfonctionnement général.

→ Essayez maintenant la connexion depuis l’app Apple TV :

• Installez ou ouvrez Apple TV depuis le Microsoft Store ;
• Essayez de vous connecter avec le même compte Apple ;
• Si la connexion réussit, fermez complètement Apple TV et Apple Music ;
• Rouvrez ensuite Apple Music.

Apple indique que lorsqu’un PC est connecté au compte Apple dans l’app Apple TV, le même compte est automatiquement utilisé dans Apple Music.

→ Si cette connexion fonctionne :

• Dans Apple Music ou Apple TV, ouvrez le menu du compte ;
• Autorisez ensuite cet ordinateur pour vos achats ;
• Vérifiez si l’ordinateur apparaît correctement parmi vos ordinateurs autorisés.

→ Si Apple TV présente exactement le même échec :

• Ne supprimez plus les fichiers internes des apps pour le moment ;
• Vérifiez dans le Microsoft Store que Apple Music et Apple TV disposent de leur dernière mise à jour ;
• Redémarrez Windows après les mises à jour ;
• Recontactez l’Assistance Apple en précisant que l’authentification fonctionne sur le Web, que la validation à deux facteurs arrive parfois jusqu’au code, mais que la session n’est conservée ni dans Apple Music ni, le cas échéant, dans Apple TV.

Le fait que vous ayez réussi à connecter et autoriser temporairement un ordinateur juste après la réinitialisation des cinq autorisations est également un élément utile à communiquer à Apple.

Pourriez-vous nous préciser :

1. Parvenez-vous actuellement à vous connecter dans l’app Apple TV sur le même PC ?
2. Après la fermeture de la fenêtre de connexion Apple Music, votre nom apparaît-il brièvement en bas de la barre latérale ou restez-vous complètement déconnecté ?
3. Quelle version exacte d’Apple Music est installée depuis le Microsoft Store ?

Redites nous.

🙏

Bonne journée.

And one more thing…

Never forget to think different.



À noter :

La limite de cinq ordinateurs autorisés et la connexion au compte Apple sont deux mécanismes liés mais distincts. Puisque l’authentification échoue actuellement avant même que la session Apple Music reste ouverte, le problème ne semble pas pouvoir être expliqué uniquement par le nombre d’ordinateurs autorisés.

Important :

Pensez toujours à vérifier que vos appareils Apple disposent de la dernière version disponible de leur système d’exploitation et que vos applications disposent de la dernière version disponible afin de bénéficier des correctifs et améliorations de compatibilité.



Liens utiles :

Se connecter à un compte Apple dans Apple Music sur Windows – Assistance Apple (FR)

Autoriser ou retirer l’autorisation d’accès d’un ordinateur aux achats effectués avec votre compte Apple – Assistance Apple (FR)

Télécharger Apple Music, Apple TV, Appareils Apple et iTunes pour Windows – Assistance Apple (FR)