Pas d'impression de documents "Pages" sur une HP ENVY 5536 All in one. cette imprimante est parfaitement reconnue sur le réseau ?

Bonjour PEAMS

Leur assistant virtuel donne ceci comme procédure sur cette page

https://virtualagent.hpcloud.hp.com/?BotClient=Web&BotSubClient=WebDirect&query=printingblackcolor&SerialNumber=&PL=&ProductNumber=&ProductName=&ProductNameOID=&ProductSeriesName=&ProductSeriesNameOID=&CC=ca&LC=fr&Template=Microsite-Diag-BlackInk

Une imprimante à jet d’encre imprime des pages vierges

Si des pages vierges sont imprimées à partir d’une imprimante à jet d’encre, assurez-vous que l’imprimante est équipée d’encre, que les têtes d’impression sont propres, que les paramètres corrects sont utilisés et que le micrologiciel de l’imprimante est à jour.

1. Vérifiez les niveaux d’encre et remplacez les cartouches faibles ou vides. Pour obtenir de l’aide, reportez-vous à la section Vérifier les niveaux d’encre ou de toner de l’imprimante HP.
2. Appuyez sur le bouton d’information (  pour imprimer une page de test directement à partir de l’imprimante.

• Si la page de test est vierge, passez à l’étape suivante pour nettoyer la tête d’impression.
• Si la page s’imprime correctement, passez à l’étape de vérification des paramètres d’impression.

1. Nettoyez la tête d’impression si la page de test était vide.

a. Chargez du papier blanc ordinaire dans le bac.

b. Exécutez l’outil de nettoyage.

• Imprimantes avec écran tactile ou menus : Sur l’imprimante, ouvrez le menu Paramètres ou Configuration, appuyez sur Outils ou Maintenance de l’imprimante, puis appuyez sur Nettoyer la tête d’impression ou Nettoyer les cartouches.
• Imprimantes sans écran tactile ou sans menus : Accédez à 123.hp.com ou à votre magasin d’applications pour installer l'application HP . Cliquez sur l’image de votre imprimante sur l’écran d’accueil pour ouvrir les options de gestion de l’imprimante qui incluent l’outil de nettoyage.

c. Si la page qui s’imprime présente des défauts, la tête d’impression est peut-être gravement bouchée. Exécutez jusqu’à deux cycles de nettoyage supplémentaires.

d. Si la page qui s’imprime présente toujours des défauts après trois nettoyages, remplacez les cartouches. Reportez-vous à la section Imprimantes HP - Garantie limitée sur les cartouches d’encre et les têtes d’impression pour vérifier si les cartouches sont couvertes par la garantie HP.

1. Assurez-vous que les paramètres de couleur, de type de papier, de format de papier et de qualité sont corrects pour votre travail d’impression.

• Windows : Dans l’application, cliquez sur Fichier > Imprimer, puis cliquez sur Options, Configuration de l’imprimante ou Préférences, ou ouvrez le menu Type/Qualité du papier ou Média et qualité.
• Mac : Cliquez sur l’icône Spotlight pour rechercher et ouvrir Aperçu. Cliquez sur Fichier > Ouvrir pour ouvrir l’élément, puis cliquez sur Fichier > Imprimer.

Voir le Guide des paramètres d’impression HP pour plus d’aide sur les paramètres d’impression.

1. Mettez à jour le micrologiciel de l’imprimante. Pour obtenir de l’aide, reportez-vous à la section Mettre à jour le micrologiciel sur une imprimante HP.
2. Si les étapes précédentes n’ont pas résolu le problème, Contactez l’assistance clientèle HP.

Comme mentionné ci haut une impression de page test est la première étape a réalisé après une vérification du niveau d'encre

Suivre toute la procédure pour déterminer si c'est l'imprimante qui est fautive ou le pilote ou la communication avec le MacBook Air

A+🦊