bonjour,
n'ayant pas la culture de l'informatique très developpé je m'adresse a vous pour me sauver. je suis dans l'incapacité d'installer une mise a jour ni d'eteindre mon Mac Neo pour cause de ce message ci-dessus qui me bloque l'accès.
j'espère trouver de l'aide
merci d'avance
MacBook Neo 13″, macOS 26.6
Bonjour maddiepkpaas et bienvenu.e dans la Communauté d’assistance Apple.
Le message « Impossible de vérifier le nom ou le mot de passe du compte » peut provenir d’un compte Internet configuré sur le Mac, par exemple une adresse e-mail.
Avant de modifier quoi que ce soit, il faut identifier précisément quel compte provoque cette demande.
→ Pour commencer, essayez de fermer la fenêtre ou l’app qui vous bloque :
Essayez ensuite > Éteindre ou > Redémarrer.
Si aucune application ne peut être fermée et que le Mac reste complètement bloqué, maintenez le bouton d’alimentation enfoncé jusqu’à 10 secondes pour l’éteindre.
Utilisez cette méthode uniquement si l’arrêt normal reste impossible.
→ Après le redémarrage, ne supprimez aucun compte pour l’instant.
Si le message revient, regardez simplement dans quelle application ou quelle fenêtre il apparaît.
S’il apparaît dans Mail ou concerne une adresse e-mail, vous pourrez également vérifier que le mot de passe fonctionne directement sur le site de votre fournisseur de messagerie avec Safari.
Cela permettra de distinguer un problème de mot de passe d’un problème de configuration du compte sur le Mac.
Pourriez-vous nous préciser :
Ne publiez pas votre adresse e-mail complète ni votre mot de passe dans la Communauté.
Redites nous.
🙏
Bonne journée.
And one more thing…
Never forget to think different.
À noter :
Ce message ne signifie pas nécessairement qu’il existe un problème avec votre compte Apple. Il peut également provenir d’un compte de messagerie ou d’un autre compte Internet configuré sur le Mac.
Important :
Pensez toujours à vérifier que vos appareils Apple disposent de la dernière version disponible de leur système d’exploitation et que vos applications disposent de la dernière version disponible afin de bénéficier des correctifs et améliorations de compatibilité.
Liens utiles :
Forcer la fermeture d’une app sur Mac – Assistance Apple (FR)
Si l’app Mail sur votre Mac vous demande sans cesse votre mot de passe – Assistance Apple (FR)
Bonjour maddiepkpaas et bienvenu.e dans la Communauté d’assistance Apple.
Le message « Impossible de vérifier le nom ou le mot de passe du compte » peut provenir d’un compte Internet configuré sur le Mac, par exemple une adresse e-mail.
Avant de modifier quoi que ce soit, il faut identifier précisément quel compte provoque cette demande.
→ Pour commencer, essayez de fermer la fenêtre ou l’app qui vous bloque :
Essayez ensuite > Éteindre ou > Redémarrer.
Si aucune application ne peut être fermée et que le Mac reste complètement bloqué, maintenez le bouton d’alimentation enfoncé jusqu’à 10 secondes pour l’éteindre.
Utilisez cette méthode uniquement si l’arrêt normal reste impossible.
→ Après le redémarrage, ne supprimez aucun compte pour l’instant.
Si le message revient, regardez simplement dans quelle application ou quelle fenêtre il apparaît.
S’il apparaît dans Mail ou concerne une adresse e-mail, vous pourrez également vérifier que le mot de passe fonctionne directement sur le site de votre fournisseur de messagerie avec Safari.
Cela permettra de distinguer un problème de mot de passe d’un problème de configuration du compte sur le Mac.
Pourriez-vous nous préciser :
Ne publiez pas votre adresse e-mail complète ni votre mot de passe dans la Communauté.
Redites nous.
🙏
Bonne journée.
And one more thing…
Never forget to think different.
À noter :
Ce message ne signifie pas nécessairement qu’il existe un problème avec votre compte Apple. Il peut également provenir d’un compte de messagerie ou d’un autre compte Internet configuré sur le Mac.
Important :
Pensez toujours à vérifier que vos appareils Apple disposent de la dernière version disponible de leur système d’exploitation et que vos applications disposent de la dernière version disponible afin de bénéficier des correctifs et améliorations de compatibilité.
Liens utiles :
Forcer la fermeture d’une app sur Mac – Assistance Apple (FR)
Si l’app Mail sur votre Mac vous demande sans cesse votre mot de passe – Assistance Apple (FR)
Bonjour maddiepkpaas,
Pas d’inquiétude ! Ce message ne signifie pas forcément que votre Mac ou votre compte Apple rencontre un problème important. Il faut d’abord identifier à quel moment ce message apparaît.
Si votre Mac est actuellement bloqué et que vous ne pouvez ni installer la mise à jour ni l’éteindre normalement, essayez d’abord de maintenir le bouton d’alimentation enfoncé pendant 10 secondes environ pour forcer son extinction, puis rallumez-le.
Une fois le Mac redémarré, dites-nous simplement à quel moment le message « Impossible de vérifier le nom ou le mot de passe du compte » apparaît, lors de la mise à jour, dans Réglages Système, au moment d’éteindre le Mac ou dans une autre fenêtre ?
Impossible de vérifier le nom ou le mot de passe du compte.
