bonjour, l’iPhone 15 de mon conjoint bloque quand nous demandons la réinitialisation de son mot de passe.
Quand j’essaye avec la procédure depuis mon iPhone c’est pareil.
Sur la page de réinitialisation ça tourne et ça reste bloqué on ne peut plus rien faire. On a essayer beaucoup de fois mais sans succès.
Je precise que l’iPhone est a jour.
On ne sait plus quoi faire.
Quelqu’un aurait une solution ?
iPhone 15, iOS 26
Bonjour Julie064,
Puisque l’iPhone de votre conjoint est toujours connecté à son compte Apple, vous pouvez essayer de modifier le mot de passe depuis cet iPhone, comme indiqué dans la réponse de rjldubois, allez dans Réglages > son nom > Connexion et sécurité > Modifier le mot de passe. Il faudra alors normalement saisir le code de déverrouillage de l’iPhone.
Si cette méthode reste également bloquée, vous pouvez essayer depuis un autre appareil avec l’app Assistance Apple, pour cela, allez dans Outils d’assistance > Réinitialiser le mot de passe > Aider quelqu’un d’autre.
Enfin, si aucune de ces méthodes ne fonctionne, vous pourrez lancer une récupération du compte. Apple explique la procédure ici : Utiliser le processus de récupération de compte lorsque vous ne pouvez pas réinitialiser le mot de passe de votre compte Apple - Assistance Apple (FR).
Vous trouverez également toutes ces différentes méthodes dans cet article : Oubli du mot de passe de votre compte Apple - Assistance Apple (FR).
Bon courage :)
Bonjour Julie064,
Puisque l’iPhone de votre conjoint est toujours connecté à son compte Apple, vous pouvez essayer de modifier le mot de passe depuis cet iPhone, comme indiqué dans la réponse de rjldubois, allez dans Réglages > son nom > Connexion et sécurité > Modifier le mot de passe. Il faudra alors normalement saisir le code de déverrouillage de l’iPhone.
Si cette méthode reste également bloquée, vous pouvez essayer depuis un autre appareil avec l’app Assistance Apple, pour cela, allez dans Outils d’assistance > Réinitialiser le mot de passe > Aider quelqu’un d’autre.
Enfin, si aucune de ces méthodes ne fonctionne, vous pourrez lancer une récupération du compte. Apple explique la procédure ici : Utiliser le processus de récupération de compte lorsque vous ne pouvez pas réinitialiser le mot de passe de votre compte Apple - Assistance Apple (FR).
Vous trouverez également toutes ces différentes méthodes dans cet article : Oubli du mot de passe de votre compte Apple - Assistance Apple (FR).
Bon courage :)
Bonjour Julie064 et bienvenu.e dans la Communauté d’assistance Apple.
Si la page de réinitialisation tourne indéfiniment, vous pouvez essayer une autre méthode sans continuer à relancer la même page.
→ Si l’iPhone 15 de votre conjoint est toujours connecté à son compte Apple :
• Ouvrez Réglages > [son nom] > Connexion et sécurité > Modifier le mot de passe.
• Suivez ensuite les indications affichées sur l’iPhone.
→ Depuis votre propre iPhone :
• Ouvrez l’app Assistance Apple.
• Dans « Outils d’assistance », touchez « Réinitialiser le mot de passe ».
• Choisissez « Aider quelqu’un d’autre », puis saisissez l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone associé à son compte Apple.
Si le chargement reste bloqué, essayez également avec un autre réseau Wi-Fi ou les données cellulaires et vérifiez qu’aucun VPN n’interfère avec la connexion.
Si aucune de ces méthodes ne fonctionne, la procédure de récupération du compte via iforgot.apple.com pourra être nécessaire.
🙏
Bonne journée.
And one more thing…
Never forget to think different.
Important :
Pensez toujours à vérifier que vos appareils Apple disposent de la dernière version disponible de leur système d’exploitation et que vos applications disposent de la dernière version disponible afin de bénéficier des correctifs et améliorations de compatibilité.
Lien utile :
Oubli du mot de passe de votre compte Apple – Assistance Apple (FR)
Problème réinitialisation mot de passe compte apple
