Bonjour Maudulaire et bienvenu.e dans la Communauté d’assistance Apple.
Merci pour votre retour.
Puisque vous avez déjà vérifié votre historique d’achats, vos abonnements et ceux de votre famille sans trouver de seconde souscription Apple Music, il n’est pas utile de refaire ces mêmes vérifications.
Le second prélèvement doit maintenant être identifié précisément.
→ Nous vous conseillons de contacter l’Assistance Apple dans la rubrique « Facturation et abonnements » en leur communiquant :
• Les dates exactes des deux prélèvements mensuels.
• Le montant exact de chacun.
• Le libellé complet apparaissant sur votre relevé bancaire.
• Le fait qu’un seul abonnement Apple Music apparaît dans votre historique.
• Le fait que votre demande de remboursement a déjà été refusée.
L’objectif est cette fois de demander l’identification de l’origine du second prélèvement, et pas seulement de déposer une nouvelle demande de remboursement.
Si Apple confirme que ce second débit ne correspond à aucune transaction associée à vos comptes Apple, vous disposerez alors d’un élément concret à transmettre à votre banque pour poursuivre l’examen du prélèvement.
Si vous contactez l’Assistance Apple, revenez nous indiquer ce qui vous aura été communiqué et si l’origine de cette seconde facturation a pu être identifiée.
Votre retour pourra également être utile à d’autres utilisateurs rencontrant la même situation.
🙏
Bonne journée.
And one more thing…
Never forget to think different.
À noter :
Le fait qu’un seul abonnement apparaisse dans votre historique ne permet pas, à lui seul, d’identifier l’origine du second débit bancaire. Une vérification de facturation par Apple devient donc nécessaire dans votre situation.
Important :
Pensez toujours à vérifier que vos appareils Apple disposent de la dernière version disponible de leur système d’exploitation et que vos applications disposent de la dernière version disponible afin de bénéficier des correctifs et améliorations de compatibilité.
Liens utiles :
Obtenir de l’aide concernant les frais apple.com/bill – Assistance Apple (FR)
Abonnements et facturation - Assistance Apple officielle
