La commande d'un Mac Book Pro 14 pouce est noté comme récupéré sur le site d'Apple et comme livré sur le site d'UPS dans le point relais demandé. Mais je n'y suis pas allé, je ne l'ai pas récupéré et encore moins reçu d'information pour le retrait.
Pouvez vous m'aider ?
Bonjour OlivierTapia et bienvenu.e dans la Communauté d’assistance Apple.
Dans votre situation, nous vous conseillons de contacter rapidement le service Clientèle de l’Apple Store, car votre commande est indiquée comme récupérée alors que vous ne vous êtes jamais rendu au point relais.
→ Conservez immédiatement :
• Le numéro de votre commande Apple.
• Le numéro de suivi UPS.
• Une capture de l’état de la commande sur le site Apple.
• Une capture du suivi UPS indiquant que le colis a été livré ou retiré au point relais.
• L’absence éventuelle de notification vous informant que le colis était disponible au retrait.
→ Contactez également le point relais pour lui signaler que vous n’avez jamais récupéré ce colis et demandez-lui de vérifier ses informations de remise.
Apple indique qu’un retrait en point relais nécessite normalement le numéro de commande ainsi qu’une pièce d’identité officielle.
→ Contactez ensuite le service Clientèle de l’Apple Store afin de signaler formellement que vous contestez le retrait de la commande et de demander l’ouverture d’une vérification avec UPS et le point relais.
Le service Clientèle de l’Apple Store en ligne est joignable en France au 0800 046 046.
Nous vous conseillons de ne pas attendre, puisque le suivi indique déjà que la remise a été effectuée.
Si vous contactez Apple, revenez nous indiquer ce qui vous aura été communiqué et si le problème a finalement pu être résolu.
Votre retour pourra également être utile à d’autres utilisateurs rencontrant la même situation.
🙏
Bonne journée.
And one more thing…
Never forget to think different.
À noter :
Le fait que le suivi indique « livré » ou « récupéré » ne permet pas à la Communauté de déterminer qui a effectivement retiré le colis. Apple, UPS et le point relais disposent des éléments nécessaires pour vérifier les circonstances de la remise.
Important :
Pensez toujours à vérifier que vos appareils Apple disposent de la dernière version disponible de leur système d’exploitation et que vos applications disposent de la dernière version disponible afin de bénéficier des correctifs et améliorations de compatibilité.
Liens utiles :
Bonjour OlivierTapia et bienvenu.e dans la Communauté d’assistance Apple.
Dans votre situation, nous vous conseillons de contacter rapidement le service Clientèle de l’Apple Store, car votre commande est indiquée comme récupérée alors que vous ne vous êtes jamais rendu au point relais.
→ Conservez immédiatement :
• Le numéro de votre commande Apple.
• Le numéro de suivi UPS.
• Une capture de l’état de la commande sur le site Apple.
• Une capture du suivi UPS indiquant que le colis a été livré ou retiré au point relais.
• L’absence éventuelle de notification vous informant que le colis était disponible au retrait.
→ Contactez également le point relais pour lui signaler que vous n’avez jamais récupéré ce colis et demandez-lui de vérifier ses informations de remise.
Apple indique qu’un retrait en point relais nécessite normalement le numéro de commande ainsi qu’une pièce d’identité officielle.
→ Contactez ensuite le service Clientèle de l’Apple Store afin de signaler formellement que vous contestez le retrait de la commande et de demander l’ouverture d’une vérification avec UPS et le point relais.
Le service Clientèle de l’Apple Store en ligne est joignable en France au 0800 046 046.
Nous vous conseillons de ne pas attendre, puisque le suivi indique déjà que la remise a été effectuée.
Si vous contactez Apple, revenez nous indiquer ce qui vous aura été communiqué et si le problème a finalement pu être résolu.
Votre retour pourra également être utile à d’autres utilisateurs rencontrant la même situation.
🙏
Bonne journée.
And one more thing…
Never forget to think different.
À noter :
Le fait que le suivi indique « livré » ou « récupéré » ne permet pas à la Communauté de déterminer qui a effectivement retiré le colis. Apple, UPS et le point relais disposent des éléments nécessaires pour vérifier les circonstances de la remise.
Important :
Pensez toujours à vérifier que vos appareils Apple disposent de la dernière version disponible de leur système d’exploitation et que vos applications disposent de la dernière version disponible afin de bénéficier des correctifs et améliorations de compatibilité.
Liens utiles :
Bonjour OlivierTapia,
Puisque votre commande est indiquée comme récupérée sur le site Apple alors que vous ne l’avez pas retirée, je vous conseille de contacter l’assistance Apple afin qu’ils puissent vérifier la situation avec le transporteur et le point relais.
Conservez également votre numéro de commande ainsi que le numéro de suivi UPS, qui pourront leur être demandés.
Vous pouvez contacter Apple ici : Contact – Assistance Apple officielle (FR).
Bonne journée et bon courage !
Bonjour OlivierTapia.
ravis d'avoir pu vous aider.
🙏 Bonne journée. And one more thing… Never forget to think different.
Important : Pensez toujours à vérifier que vos appareils Apple disposent de la dernière version disponible de leur système d’exploitation et que vos applications disposent de la dernière version disponible afin de bénéficier des correctifs et améliorations de compatibilité.
Merci pour votre réponse.
Problème de livraison
