J’ai un Apple Pencil USB C qui charge mais qui n’écrit plus.
J’aimerais savoir ce qui est possible de faire sachant que je viens de dépasser ma garantie d’un an.
Je l’ai acheté chez Media Markt et aucune réparation n’est possible pour eux.
Y a-t-il possibilité d’en recevoir un nouveau de par Apple, ou je dois absolument en acheter un nouveau?
Apple Pencil (USB-C)
Bonjour aashley16 et bienvenu.e dans la Communauté d’assistance Apple.
En complément de la réponse précédente, le fait que la garantie commerciale Apple d’un an soit terminée ne signifie pas nécessairement que vous devez immédiatement acheter un nouvel Apple Pencil.
→ Après avoir effectué le nouveau jumelage proposé précédemment, vérifiez dans Réglages > Bluetooth que l’Apple Pencil apparaît bien comme connecté.
Ouvrez ensuite l’app Notes et essayez simplement de tracer quelques traits.
Si l’Apple Pencil reste connecté et que son niveau de batterie est bien reconnu, mais qu’il n’écrit toujours pas, vérifiez également la pointe.
Si vous pouvez essayer temporairement une autre pointe Apple Pencil compatible, ce test permettra d’écarter un défaut de la pointe avant de conclure à une panne du Pencil lui-même.
→ Concernant la garantie, Apple offre une garantie commerciale d’un an sur ses accessoires, mais celle-ci s’ajoute aux droits légaux dont vous pouvez éventuellement bénéficier auprès du vendeur.
Si vous avez acheté cet Apple Pencil chez MediaMarkt dans un pays de l’Union européenne et que l’achat remonte à moins de deux ans, nous vous conseillons de demander au vendeur d’examiner votre demande au titre de la garantie légale applicable dans le pays d’achat.
Le fait que MediaMarkt vous indique qu’une réparation n’est pas possible ne signifie pas nécessairement qu’aucune autre prise en charge, notamment un remplacement, ne puisse être envisagée si le défaut est couvert.
→ Vous pouvez également contacter directement l’Assistance Apple afin qu’elle vérifie l’Apple Pencil et vous indique les possibilités de service disponibles, sous garantie légale éventuelle ou hors garantie.
Il n’est en revanche pas possible de garantir à l’avance qu’Apple vous fournira gratuitement un nouvel Apple Pencil : cela dépendra notamment du diagnostic, de la date et du pays d’achat ainsi que de la couverture applicable.
Pouvez-vous nous préciser :
Si vous contactez l’Assistance Apple, revenez nous indiquer ce qui vous aura été communiqué et si le problème a finalement pu être résolu.
Votre retour pourra également être utile à d’autres utilisateurs rencontrant la même situation.
Redites nous.
🙏
Bonne journée.
And one more thing…
Never forget to think different.
À noter :
Une garantie commerciale d’un an et une garantie légale sont deux dispositifs différents. L’expiration de la première ne signifie donc pas automatiquement que tous les droits liés à un produit défectueux sont expirés.
Important :
Pensez toujours à vérifier que vos appareils Apple disposent de la dernière version disponible de leur système d’exploitation et que vos applications disposent de la dernière version disponible afin de bénéficier des correctifs et améliorations de compatibilité.
Liens utiles :
Si vous ne pouvez pas jumeler l’Apple Pencil avec votre iPad – Assistance Apple (FR)
Garantie limitée d’un an d’Apple pour les accessoires – Apple (FR)
Bonjour aashley16 et bienvenu.e dans la Communauté d’assistance Apple.
En complément de la réponse précédente, le fait que la garantie commerciale Apple d’un an soit terminée ne signifie pas nécessairement que vous devez immédiatement acheter un nouvel Apple Pencil.
→ Après avoir effectué le nouveau jumelage proposé précédemment, vérifiez dans Réglages > Bluetooth que l’Apple Pencil apparaît bien comme connecté.
Ouvrez ensuite l’app Notes et essayez simplement de tracer quelques traits.
Si l’Apple Pencil reste connecté et que son niveau de batterie est bien reconnu, mais qu’il n’écrit toujours pas, vérifiez également la pointe.
Si vous pouvez essayer temporairement une autre pointe Apple Pencil compatible, ce test permettra d’écarter un défaut de la pointe avant de conclure à une panne du Pencil lui-même.
→ Concernant la garantie, Apple offre une garantie commerciale d’un an sur ses accessoires, mais celle-ci s’ajoute aux droits légaux dont vous pouvez éventuellement bénéficier auprès du vendeur.
Si vous avez acheté cet Apple Pencil chez MediaMarkt dans un pays de l’Union européenne et que l’achat remonte à moins de deux ans, nous vous conseillons de demander au vendeur d’examiner votre demande au titre de la garantie légale applicable dans le pays d’achat.
Le fait que MediaMarkt vous indique qu’une réparation n’est pas possible ne signifie pas nécessairement qu’aucune autre prise en charge, notamment un remplacement, ne puisse être envisagée si le défaut est couvert.
→ Vous pouvez également contacter directement l’Assistance Apple afin qu’elle vérifie l’Apple Pencil et vous indique les possibilités de service disponibles, sous garantie légale éventuelle ou hors garantie.
Il n’est en revanche pas possible de garantir à l’avance qu’Apple vous fournira gratuitement un nouvel Apple Pencil : cela dépendra notamment du diagnostic, de la date et du pays d’achat ainsi que de la couverture applicable.
Pouvez-vous nous préciser :
Si vous contactez l’Assistance Apple, revenez nous indiquer ce qui vous aura été communiqué et si le problème a finalement pu être résolu.
Votre retour pourra également être utile à d’autres utilisateurs rencontrant la même situation.
Redites nous.
🙏
Bonne journée.
And one more thing…
Never forget to think different.
À noter :
Une garantie commerciale d’un an et une garantie légale sont deux dispositifs différents. L’expiration de la première ne signifie donc pas automatiquement que tous les droits liés à un produit défectueux sont expirés.
Important :
Pensez toujours à vérifier que vos appareils Apple disposent de la dernière version disponible de leur système d’exploitation et que vos applications disposent de la dernière version disponible afin de bénéficier des correctifs et améliorations de compatibilité.
Liens utiles :
Si vous ne pouvez pas jumeler l’Apple Pencil avec votre iPad – Assistance Apple (FR)
Garantie limitée d’un an d’Apple pour les accessoires – Apple (FR)
Bonjour aashley16, bienvenue sur la Communauté d’assistance Apple !
Même si votre Apple Pencil ne bénéficie plus de la garantie limitée d’un an, vous pouvez contacter l’assistance Apple afin qu’ils puissent effectuer un diagnostic et vous indiquer les possibilités de prise en charge ou de remplacement.
Avant cela, vous pouvez essayer de supprimer l’Apple Pencil dans Réglages > Bluetooth, puis redémarrer l’iPad et le jumeler à nouveau. Vérifiez également que la pointe est correctement vissée.
Vous pouvez contacter l’Assistance Apple ici : Contact – Assistance Apple officielle (FR).
Bonne journée :)
Apple Pencil qui ne fonctionne plus
