Compte iCloud inaccessible

Bonjour Maguikb06 et bienvenu.e dans la Communauté d’assistance Apple.

Vous pouvez encore récupérer l’accès à votre compte Apple même si vous n’avez plus le numéro de téléphone de confiance, mais il faut d’abord vérifier les possibilités les plus rapides.

→ Si vous possédez encore un autre iPhone, iPad ou Mac déjà connecté à ce même compte Apple, utilisez cet appareil de confiance.

Il peut permettre d’obtenir un code de validation ou de modifier les informations de sécurité du compte sans dépendre uniquement de votre ancien numéro.

→ Si l’ancien numéro vous appartenait toujours récemment, contactez également votre opérateur mobile pour savoir s’il est possible de récupérer ce même numéro sur une nouvelle SIM ou eSIM.

Cela peut être plus rapide qu’une récupération complète du compte.

→ Si vous aviez auparavant configuré un contact de récupération pour votre compte Apple, cette personne peut vous fournir un code de récupération afin de vous aider à retrouver l’accès au compte.

→ Si vous n’avez plus accès ni au numéro de confiance, ni à un appareil de confiance, ni à un contact de récupération, lancez la récupération du compte depuis iforgot.apple.com ou directement lorsque votre nouvel iPhone vous propose cette possibilité pendant la connexion.

Apple peut imposer un délai de plusieurs jours avant de vous permettre de récupérer l’accès. L’Assistance Apple ne peut pas raccourcir ce délai pour des raisons de sécurité.

Une fois le compte récupéré, connectez votre nouvel iPhone avec le même compte Apple.

Les photos, contacts, notes et autres données qui étaient synchronisés avec iCloud pourront alors être téléchargés de nouveau. Si une sauvegarde iCloud de votre ancien iPhone existe, vous pourrez également la restaurer lors de la configuration du nouvel iPhone.

Pouvez-vous nous préciser :

1. Avez-vous encore un autre appareil Apple connecté à ce compte ?
2. Pouvez-vous éventuellement récupérer votre ancien numéro auprès de votre opérateur ?
3. Aviez-vous configuré un contact de récupération du compte ?
4. Votre nouvel iPhone est-il déjà complètement configuré ou êtes-vous encore dans l’assistant de configuration ?

Redites nous.

🙏

Bonne journée.

And one more thing…

Never forget to think different.



À noter :

La récupération du compte permet de retrouver l’accès à iCloud, mais seules les données qui avaient réellement été synchronisées avec iCloud ou enregistrées dans une sauvegarde existante pourront être récupérées sur le nouvel iPhone.

Important :

Pensez toujours à vérifier que vos appareils Apple disposent de la dernière version disponible de leur système d’exploitation et que vos applications disposent de la dernière version disponible afin de bénéficier des correctifs et améliorations de compatibilité.

Liens utiles :

Utiliser le processus de récupération de compte lorsque vous ne pouvez pas réinitialiser le mot de passe de votre compte Apple – Assistance Apple (FR)

Configurer un contact de récupération pour votre compte Apple – Assistance Apple (FR)

Utiliser iCloud pour transférer des données de votre ancien appareil vers votre nouvel iPhone – Assistance Apple (FR)

Bonjour Maguikb06,

Si vous n’avez plus accès à votre ancien numéro de téléphone de confiance, vous pouvez lancer une récupération de compte afin de retrouver l’accès à votre compte Apple et à vos données iCloud.

Vous pouvez suivre les étapes indiquées dans cet article : Utiliser le processus de récupération de compte lorsque vous ne pouvez pas réinitialiser le mot de passe de votre compte Apple - Assistance Apple (FR)

Une fois votre compte récupéré, vous pourrez vous connecter avec celui-ci sur votre nouvel iPhone et retrouver vos données iCloud, selon ce qui y était synchronisé ou sauvegardé.

Bon courage !

Bonjour Maguikb06.

Merci pour vos réponses.

Puisque vous n’avez plus accès à aucun appareil de confiance, que votre ancien numéro n’est plus récupérable et que vous n’aviez pas configuré de contact de récupération, il faut maintenant passer par la procédure de récupération de votre ancien compte Apple.

Le nouveau compte que vous avez créé sur votre nouvel iPhone est indépendant : il ne permettra pas de récupérer l’ancien compte ni les données iCloud qui lui sont associées.

→ Depuis votre nouvel iPhone ou un navigateur, accédez à iforgot.apple.com et indiquez l’adresse e-mail de votre ancien compte Apple.

Lorsque Apple tente d’envoyer un code sur votre ancien numéro :

• Choisissez Vous n’avez pas reçu de code ? ou Vous n’avez pas accès à vos appareils ?.

• Sélectionnez ensuite Impossible d’utiliser [ancien numéro].

• Suivez les instructions affichées pour lancer la récupération du compte.

Le fait que le nouvel iPhone ne vous permette pas simplement de remplacer l’ancien numéro par un nouveau pendant la connexion est normal : Apple doit d’abord vérifier que vous êtes bien titulaire de l’ancien compte avant de permettre la modification de ses informations de sécurité.

→ Une fois la récupération commencée, Apple vous indiquera le délai nécessaire.

Un e-mail de confirmation doit normalement vous parvenir avec la date et l’heure prévues pour récupérer l’accès.

Plusieurs jours peuvent être nécessaires et l’Assistance Apple ne peut pas raccourcir ce délai.

→ Concernant votre nouvel iPhone :

Si votre priorité est de récupérer une ancienne sauvegarde iCloud, nous vous conseillons de ne pas y transférer pour le moment de données importantes avec le nouveau compte.

Vous pouvez terminer temporairement sa configuration si vous avez besoin de l’utiliser, mais lorsque votre ancien compte aura été récupéré, une restauration complète depuis sa sauvegarde iCloud nécessitera d’effacer l’iPhone puis de reprendre sa configuration depuis l’écran « Bonjour ».

Une fois l’ancien compte récupéré, vous pourrez également remplacer l’ancien numéro de confiance par votre numéro actuel et ajouter un second numéro ou un contact de récupération afin d’éviter ce type de blocage à l’avenir.

🙏

Bonne journée.

And one more thing…

Never forget to think different.



À noter :

La création d’un nouveau compte Apple ne fusionne pas les deux comptes et ne transfère pas les données iCloud de l’ancien vers le nouveau. Il est donc important de récupérer l’accès au compte d’origine si vos photos, contacts, sauvegardes ou autres données y sont stockés.

Important :

Pensez toujours à vérifier que vos appareils Apple disposent de la dernière version disponible de leur système d’exploitation et que vos applications disposent de la dernière version disponible afin de bénéficier des correctifs et améliorations de compatibilité.

Liens utiles :

À propos des numéros de téléphone et des appareils de confiance pour le compte Apple – Assistance Apple (FR)

Utiliser le processus de récupération de compte lorsque vous ne pouvez pas réinitialiser le mot de passe de votre compte Apple – Assistance Apple (FR)

Utiliser iCloud pour transférer des données de votre ancien appareil iOS ou iPadOS vers votre nouvel iPhone ou iPad – Assistance Apple (FR)