Bonjour fadilatou192 et bienvenu.e dans la Communauté d’assistance Apple.
En complément des réponses précédentes, votre iPad Air 2 dispose bien avec iPadOS 15.8.8 de la version actuellement disponible pour ce modèle.
L’âge de l’iPad n’empêche donc pas à lui seul l’utilisation d’iCloud.
Puisque votre compte Apple est récent et que vous pouvez vous y connecter normalement depuis votre ordinateur, nous vous proposons maintenant de vérifier deux points précis.
→ Depuis votre ordinateur, connectez-vous à account.apple.com avec ce nouveau compte.
Vérifiez que sa configuration est entièrement terminée et qu’Apple ne vous demande pas de compléter une information de sécurité, d’accepter une condition ou de finaliser l’identification à deux facteurs.
Vérifiez notamment qu’un numéro de téléphone de confiance est bien enregistré.
→ Sur l’iPad, ouvrez ensuite Safari et essayez de vous connecter à account.apple.com avec ce même compte.
→ Sur l’iPad, ouvrez ensuite l’App Store, touchez l’icône de votre compte en haut à droite, puis essayez de vous connecter avec ce même compte Apple.
Ces deux essais permettront de distinguer plusieurs situations :
• Si Safari et l’App Store acceptent tous les deux le compte mais que Réglages affiche toujours « Impossible de communiquer avec le serveur », le problème semble alors limité à la connexion du compte dans les réglages de l’iPad.
• Si Safari fonctionne mais que l’App Store et Réglages refusent tous les deux la connexion, nous rechercherons plutôt un problème d’authentification de ce nouveau compte avec les services Apple de l’iPad.
• Si le compte ne fonctionne pas non plus dans Safari sur cet iPad alors qu’il fonctionne sur votre ordinateur, ce résultat sera également important à communiquer à l’Assistance Apple.
Vous avez déjà vérifié la date et l’heure, essayé plusieurs connexions Internet et réinitialisé les réglages réseau : il n’est donc pas utile de répéter ces opérations pour le moment.
Pouvez-vous nous préciser :
- La connexion à account.apple.com fonctionne-t-elle depuis Safari sur cet iPad ?
- Pouvez-vous vous connecter avec ce compte dans l’App Store ?
- Sur account.apple.com depuis votre ordinateur, votre compte affiche-t-il une demande de finalisation ou de vérification particulière ?
Si ces vérifications sont toutes correctes mais que Réglages refuse toujours la connexion, nous vous conseillerons alors de contacter l’Assistance Apple afin qu’elle puisse vérifier plus précisément le compte et son authentification sur cet iPad.
Si vous contactez l’Assistance Apple, revenez nous indiquer ce qui vous aura été communiqué et si le problème a finalement pu être résolu.
Votre retour pourra également être utile à d’autres utilisateurs rencontrant la même situation.
Redites nous.
🙏
Bonne journée.
And one more thing…
Never forget to think different.
À noter :
iPadOS 15.8.8 est bien une version actuellement disponible pour l’iPad Air 2. Il ne faut donc pas conclure à une incompatibilité avec iCloud uniquement parce que cet iPad ne peut pas installer les versions plus récentes d’iPadOS.
Important :
Pensez toujours à vérifier que vos appareils Apple disposent de la dernière version disponible de leur système d’exploitation et que vos applications disposent de la dernière version disponible afin de bénéficier des correctifs et améliorations de compatibilité.
Liens utiles :
À propos des correctifs de sécurité d’iOS 15.8.8 et d’iPadOS 15.8.8 – Assistance Apple (FR)
Si vous ne parvenez pas à vous connecter à iCloud – Assistance Apple (FR)
Se connecter à votre compte Apple sur le Web ou dans les réglages de votre appareil – Assistance Apple (FR)
