Problème d’achat

Bonjour Abdoul_bxss, bienvenue sur la Communauté d’assistance Apple !

Si votre achat intégré dans eFootball n’aboutit pas, vérifiez d’abord que les achats intégrés sont autorisés dans Réglages > Temps d’écran > Contenu et confidentialité > Achats dans l’iTunes et l’App Store > Achats intégrés.

Vérifiez également que votre moyen de paiement est toujours valide dans Réglages > votre nom > Paiement et livraison, ainsi que votre adresse de facturation.

Si tout est correct, mais que le message apparaît toujours, une capture d’écran du message (sans aucune donnée personnelle) pourrait sûrement mieux nous aider à identifier plus précisément le problème :)

Bonjour Abdoul_bxss et bienvenu.e dans la Communauté d’assistance Apple.

Un complément utile : il faut maintenant déterminer si le refus vient de votre compte Apple et de votre moyen de paiement, ou uniquement d’eFootball.

→ Vérifiez votre facturation Apple :

• Ouvrez Réglages > votre nom > Paiement et livraison et vérifiez qu’aucune alerte n’apparaît sur votre carte et que l’adresse de facturation est correcte.

• Ouvrez ensuite Réglages > votre nom > Contenu multimédia et achats > Compte > Historique d’achats et vérifiez qu’aucune commande n’apparaît avec la mention rouge « Montant dû ».

En France, votre banque peut également demander une authentification supplémentaire pour certains achats App Store.

→ Pour isoler le problème :

Si d’autres achats dans l’App Store ou dans une autre application fonctionnent normalement, le problème est probablement spécifique à eFootball. Dans ce cas, il faudra consulter l’assistance Konami.

Si aucun achat App Store ne fonctionne, il faudra plutôt poursuivre la vérification du compte Apple, du moyen de paiement ou auprès de votre banque.

Pouvez-vous nous préciser ? :

1. Quel est le message exact affiché lors de l’échec de l’achat ?
2. Pouvez-vous effectuer normalement un autre achat dans l’App Store ?

Redites nous.

🙏

Bonne journée.

And one more thing…

Never forget to think different.



Important :

Pensez toujours à vérifier que vos appareils Apple disposent de la dernière version disponible de leur système d’exploitation et que vos applications disposent de la dernière version disponible afin de bénéficier des correctifs et améliorations de compatibilité.

Liens utiles :

Si un message indique « problème de facturation lors d’un achat précédent » ou « vérification requise » – Assistance Apple (FR)

Contact général eFootball – KONAMI