Blocage A2F — Numéro de confiance inconnu (format US) sur ancien compte Apple ID

Bonjour Alexis-02 et bienvenu.e dans la Communauté d’assistance Apple.

Une précision peut être apportée concernant le numéro de téléphone de confiance.

Le fait que le numéro affiché soit dans un format américain ne permet pas, à lui seul, de conclure à une erreur de pays ou de format du compte.

Il peut s’agir du numéro de confiance actuellement enregistré pour ce compte, mais nous ne pouvons pas le déterminer depuis la Communauté.

Puisque vous connaissez l’adresse e-mail et le mot de passe, essayez de poursuivre la connexion jusqu’à l’écran demandant le code de validation.

Apple prévoit alors, selon l’écran affiché, les choix « Vous n’avez pas reçu de code ? » ou « Vous n’avez pas accès à vos appareils ? », puis « Impossible d’utiliser [numéro de téléphone] ». Si cette option vous est proposée, suivez-la afin de tenter de lancer la récupération du compte.

L’Assistance Apple ne peut pas non plus raccourcir le délai d’une récupération de compte une fois celle-ci engagée.

Deux précisions nous permettraient de mieux identifier le blocage :

1. Lorsque le numéro inconnu apparaît, voyez-vous l’une des options indiquées ci-dessus ?
2. Si vous choisissez « Impossible d’utiliser [numéro de téléphone] », quel est exactement le message affiché à l’étape suivante ? Ne publiez pas le numéro de téléphone complet ni aucune autre information personnelle.

Redites nous.

🙏

Bonne journée.

And one more thing…

Never forget to think different.



À noter :

La Communauté d’assistance Apple est un espace d’entraide entre utilisateurs et utilisatrices. Nous n’avons pas accès à votre compte Apple, à ses numéros de téléphone de confiance ni à ses informations de sécurité.

Important :

Pensez toujours à vérifier que vos appareils Apple disposent de la dernière version disponible de leur système d’exploitation et que vos applications disposent de la dernière version disponible afin de bénéficier des correctifs et améliorations de compatibilité.

Liens utiles :

À propos des numéros de téléphone et des appareils de confiance pour le compte Apple – Assistance Apple (FR)

Utiliser le processus de récupération de compte lorsque vous ne pouvez pas réinitialiser le mot de passe de votre compte Apple – Assistance Apple (FR)

Compte Apple – Assistance Apple officielle (FR)

Bonjour Alexis-02.

Merci pour ces nouvelles précisions.

Le fait que vous puissiez encore voir votre ancien iPhone dans la liste des appareils associés au compte ne signifie pas nécessairement qu’il constitue actuellement un appareil de confiance capable de recevoir un code de validation.

Si vous pouvez accéder aux informations détaillées de vos appareils sur la page de votre compte Apple, ouvrez chacun d’eux et vérifiez si Apple l’indique encore comme appareil de confiance pouvant recevoir des codes de validation.

Concernant la boîte et le numéro de série de votre ancien iPhone, votre raisonnement est compréhensible, mais nous ne connaissons actuellement aucune procédure Apple permettant d’utiliser le numéro de série ou la possession de l’appareil comme remplacement de la vérification par identification à deux facteurs.

Apple prévoit bien une récupération lorsque vous n’avez plus accès au numéro de téléphone de confiance, en choisissant « Vous n’avez pas accès à vos appareils ? », puis « Impossible d’utiliser [numéro de téléphone] ».

Toutefois, si la procédure vous demande préalablement de confirmer le numéro de confiance et que vous ne connaissez pas ce numéro, nous ne connaissons pas de moyen documenté par Apple permettant de contourner cette étape.

Apple conseille dans ce type de situation d’essayer les différents anciens numéros de téléphone qui auraient pu être associés au compte.

Puisque votre compte existe depuis longtemps, vérifiez si vous pouvez retrouver cet ancien numéro dans d’anciens contrats d’opérateur, factures, sauvegardes de contacts ou documents personnels.

Ne publiez évidemment aucun numéro ici.

Une dernière vérification peut également être utile : aviez-vous éventuellement configuré, avant de perdre l’accès au compte, un contact de récupération ?

Si aucun appareil de confiance n’est encore utilisable, que vous ne reconnaissez pas le numéro demandé et qu’aucune autre méthode de récupération n’avait été configurée, nous ne connaissons malheureusement pas d’autre procédure Apple permettant de remplacer cette vérification par le numéro de série de l’iPhone.

Redites nous.

🙏

Bonne journée.

And one more thing…

Never forget to think different.



À noter :

La présence d’un iPhone dans la liste des appareils du compte et le statut d’« appareil de confiance » sont deux notions à distinguer. Un appareil de confiance doit pouvoir participer à la vérification de votre identité, notamment en affichant des codes de validation.

Important :

Pensez toujours à vérifier que vos appareils Apple disposent de la dernière version disponible de leur système d’exploitation et que vos applications disposent de la dernière version disponible afin de bénéficier des correctifs et améliorations de compatibilité.

Liens utiles :

À propos des numéros de téléphone et des appareils de confiance pour le compte Apple – Assistance Apple (FR)

Utiliser le processus de récupération de compte lorsque vous ne pouvez pas réinitialiser le mot de passe de votre compte Apple – Assistance Apple (FR)

Consulter la liste des appareils sur lesquels vous êtes connecté à l’aide de votre compte Apple – Assistance Apple (FR)

Compte Apple – Assistance Apple officielle (FR)

Bonjour Alexis-02,

Puisque vous avez déjà contacté l’assistance Apple et qu’aucun appareil de confiance n’est actuellement connecté à ce compte, je vous conseille de retenter la procédure de récupération du compte depuis iforgot.apple.com, en suivant les étapes indiquées dans cet article : Utiliser le processus de récupération de compte lorsque vous ne pouvez pas réinitialiser le mot de passe de votre compte Apple - Assistance Apple (FR).

Le fait que le numéro de confiance affiché vous soit inconnu est effectivement à éclaircir. Si la procédure de récupération vous bloque également à cause de ce numéro, je vous conseille de recontacter l’assistance Apple en leur précisant exactement ce que vous voyez lors de la tentative de connexion. C’est Apple qui pourra déterminer quelles possibilités de récupération restent disponibles pour ce compte.

Vous pouvez également consulter cet article Apple : Si vous pensez que la sécurité de votre compte Apple a été compromise - Assistance Apple (FR).

Tenez-nous au courant !

Effectivement, si la procédure sur iForgot vous demande de confirmer le numéro de téléphone de confiance avant de pouvoir poursuivre et que vous ne connaissez pas ce numéro, vous êtes bloqué à cette étape.

Le numéro de série de votre ancien iPhone ou sa boîte ne permettent malheureusement pas de remplacer cette vérification pour prouver que le compte vous appartient.

Puisque vous avez déjà essayé la récupération de compte et contacté l’assistance Apple, je ne vois malheureusement pas d’autre procédure permettant de contourner cette vérification.

Peut-être arriverez-vous à reconnaître le numéro grâce aux quelques chiffres affichés, par exemple un ancien numéro que vous auriez utilisé à l’époque de la création du compte :(