Bonjour flavio256 et bienvenu.e dans la Communauté d’assistance Apple.
La réponse de Batorousseauevan vous donne déjà la priorité : retrouver votre ancien compte Apple.
Le nouveau compte que vous avez créé après l’effacement de l’iPhone est distinct de l’ancien. Il ne peut donc pas récupérer automatiquement les contacts, mots de passe, données de jeux ou autres informations qui étaient associés à votre précédent compte.
→ Essayez d’abord de retrouver l’ancien compte :
• Testez également le numéro de téléphone qui lui était associé ainsi que toute autre adresse e-mail que vous utilisiez avec Apple.
• Vérifiez si un ancien iPad, Mac ou autre appareil Apple est encore connecté à ce compte.
• Recherchez dans vos anciens e-mails des reçus, factures ou messages Apple qui pourraient faire apparaître l’adresse utilisée.
• Si vous faisiez partie d’un partage familial, un membre de la famille peut également vérifier le compte associé à votre profil.
Ne supprimez pas votre nouveau compte et n’effacez pas à nouveau l’iPhone pour l’instant.
Si vous retrouvez l’ancien compte mais ne pouvez plus vous y connecter, utilisez ensuite la procédure de récupération du compte Apple.
Une fois l’accès récupéré, les contacts, mots de passe et autres données qui étaient réellement synchronisés avec iCloud pourront éventuellement se synchroniser de nouveau. Les données qui étaient uniquement stockées sur l’iPhone avant son effacement nécessiteraient en revanche une sauvegarde antérieure.
Pouvez-vous nous préciser :
- Quel est exactement le message affiché lorsque vous saisissez votre ancienne adresse iCloud ?
- Avez-vous encore accès au numéro de téléphone associé à cet ancien compte ?
- Possédez-vous un autre appareil Apple qui aurait déjà été connecté à ce compte ?
Redites nous.
🙏
Bonne journée.
And one more thing…
Never forget to think different.
À noter :
Votre iPhone fonctionne actuellement sous iOS 27 bêta. Une version bêta peut comporter des erreurs ou des anomalies, notamment de connexion ou de synchronisation. Cela peut donc éventuellement compliquer la situation, mais ne suffit pas à expliquer que votre ancien compte Apple ne soit plus reconnu. La priorité reste de retrouver ce compte. Si celui-ci est correctement identifié mais que les problèmes persistent uniquement sur cet iPhone, la version bêta deviendra alors une piste de diagnostic plus importante.
Important :
• Pensez toujours à vérifier que vos appareils Apple disposent de la dernière version disponible de leur système d’exploitation et que vos applications disposent de la dernière version disponible afin de bénéficier des correctifs et améliorations de compatibilité.
• Votre iPhone est indiqué sous iOS 27 bêta. Apple répertorie actuellement iOS 27.0 beta 8 (24A5430a), publiée le 31 août 2026. Vous pouvez vérifier les mises à jour proposées dans Réglages > Général > Mise à jour logicielle.
Liens utiles :
Si vous avez oublié l’adresse e-mail principale ou le numéro de téléphone associés à votre compte Apple – Assistance Apple (FR)
Utiliser le processus de récupération de compte lorsque vous ne pouvez pas réinitialiser le mot de passe de votre compte Apple – Assistance Apple (FR)
Questions et réponses sur le programme de logiciels bêta d’Apple – Apple
