Bonjour ChewbakaZEN et bienvenu.e dans la Communauté d’assistance Apple.
La réponse de batorousseauevan rappelle justement que la Communauté ne peut pas intervenir dans votre dossier SAV ni modifier l’accessoire qui vous a été envoyé.
Une précision peut néanmoins vous être utile avant de reprendre contact avec Apple.
Dans les conditions de la garantie limitée Apple applicable aux accessoires, Apple prévoit, lorsqu’un remplacement est retenu, un produit de même modèle ou, avec le consentement du client, un produit présentant des caractéristiques identiques ou essentiellement similaires.
Apple cite notamment comme exemple le même modèle dans une couleur différente.
Si votre coque a bien été remplacée dans ce cadre et que vous n’avez jamais accepté un changement de couleur, nous vous conseillons donc de reprendre contact avec l’Assistance Apple en vous appuyant sur votre numéro de dossier initial.
Vous pouvez préciser simplement que :
• La coque d’origine était orange.
• Vous aviez expressément indiqué vouloir conserver cette couleur afin de l’assortir à l’iPhone et à la bandoulière.
• Vous avez reçu une coque bleue sans avoir accepté de changement de coloris.
• Vous souhaitez donc que la solution de remplacement soit réexaminée.
Si vous souhaitez vous déplacer en Apple Store, nous vous conseillons de demander auparavant à l’Assistance si le magasin peut reprendre ce dossier et si le coloris concerné peut être fourni dans ce cadre, afin d’éviter un déplacement inutile.
Nous ne pouvons pas garantir qu’une coque orange soit actuellement disponible, mais votre dossier mérite à notre avis d’être réexaminé sur ce point.
🙏
Bonne journée.
And one more thing…
Never forget to think different.
À noter :
La disponibilité des pièces ou accessoires peut influencer les options de service proposées. Elle est toutefois distincte de la question de votre consentement à recevoir un modèle de remplacement dans une autre couleur.
Important :
• Pensez toujours à vérifier que vos appareils Apple disposent de la dernière version disponible de leur système d’exploitation et que vos applications disposent de la dernière version disponible afin de bénéficier des correctifs et améliorations de compatibilité.
• Votre iPhone 17 Pro Max est indiqué sous iOS 26. La dernière version publique actuellement disponible est iOS 26.6.1. Vous pouvez vérifier sa disponibilité dans Réglages > Général > Mise à jour logicielle.
Liens utiles :
Garantie limitée d’un an Apple – Accessoires – Apple
Contacter l’Assistance Apple – Assistance Apple (FR)
Mon assistance – Assistance Apple (FR)
