Bonjour saab242 et bienvenu.e dans la Communauté d’assistance Apple.
La réponse de batorousseauevan vous oriente correctement vers le centre ayant effectué la réparation.
Nous pouvons ajouter une information importante concernant la garantie de cette intervention.
Si la réparation a été réalisée par Apple, les réparations et les pièces de remplacement sont couvertes pendant 90 jours à compter de la réparation ou pendant la durée restante de votre garantie Apple ou de votre contrat AppleCare, selon la période la plus longue.
Si les rayures que vous constatez n’étaient pas présentes lorsque vous avez confié l’iPhone et qu’elles étaient déjà visibles lorsque l’appareil vous a été restitué, nous vous conseillons de retourner rapidement au lieu ayant effectué la réparation avec :
• Votre iPhone.
• Le document ou numéro de réparation.
• La facture ou preuve de l’intervention si vous la possédez.
• Des photographies prises immédiatement après la restitution, si vous en avez.
Demandez qu’une inspection de l’écran et de l’état de l’appareil soit effectuée dans le cadre de la réparation précédente.
La présence de rayures ne permet toutefois pas, à elle seule, de conclure que l’écran installé n’était pas neuf.
Apple précise que certaines réparations peuvent utiliser des pièces Apple d’origine neuves ou précédemment utilisées, dès lors qu’elles ont été testées et répondent à ses exigences fonctionnelles.
En revanche, si l’appareil vous a été rendu avec un dommage esthétique qui n’existait pas avant l’intervention, c’est bien ce point précis qu’il faut faire constater par le centre de réparation.
Si la réparation n’a pas été effectuée par Apple ou par un centre de services agréé Apple, il faudra vous adresser directement au réparateur concerné selon ses propres conditions de garantie.
Pouvez-vous nous préciser si la réparation a été effectuée dans un Apple Store, un centre de services agréé Apple ou chez un réparateur indépendant, et si vous avez constaté les rayures immédiatement lors de la récupération de l’iPhone ?
Redites nous.
🙏
Bonne journée.
And one more thing…
Never forget to think different.
À noter :
La Communauté d’assistance Apple est un forum d’utilisateurs et d’utilisatrices et n’a pas accès à votre dossier de réparation. Seul le centre ayant réalisé l’intervention ou l’Assistance Apple pourra examiner votre dossier et l’état de l’appareil.
Important :
Pensez toujours à vérifier que vos appareils Apple disposent de la dernière version disponible de leur système d’exploitation et que vos applications disposent de la dernière version disponible afin de bénéficier des correctifs et améliorations de compatibilité.
Liens utiles :
Service et réparation Apple pour iPhone – Assistance Apple (FR)
Utiliser votre iPhone après la réparation – Assistance Apple (FR)
Conditions générales de réparation Apple en France – Apple (FR)
