connection iclound compte enfant

Bonjour charly249.

Merci pour votre retour détaillé.

Le fait que le compte soit accessible depuis le service en ligne Apple confirme que les identifiants du compte fonctionnent.

En revanche, cela ne confirme pas nécessairement que ce compte est actuellement autorisé pour l’activation d’iMessage et de FaceTime.

Puisque vous avez déjà :

• Vérifié que le compte fonctionne en ligne.

• Désactivé puis réessayé Messages et FaceTime.

• Redémarré l’iPad.

• Déconnecté puis reconnecté le compte.

• Testé un autre accès Internet avec un partage de connexion.

Le diagnostic réseau classique devient beaucoup moins probable.

La prochaine étape prévue par Apple est d’utiliser son outil spécifique d’activation iMessage et FaceTime :

1. Depuis un navigateur, ouvrez le lien d’activation indiqué dans les liens utiles ci-dessous.
2. Choisissez « Démarrer » sous « Activer le compte Apple ».
3. Connectez-vous avec le compte Apple de votre enfant et suivez les indications affichées.
4. Apple indique qu’un e-mail est envoyé lorsque le compte est prêt à utiliser iMessage et FaceTime.

Il s’agit d’une procédure différente d’une simple connexion au site de gestion du compte Apple.

Nous vous conseillons également de vérifier l’état des services Apple avant le nouvel essai.

À l’heure actuelle, iMessage et FaceTime sont indiqués comme disponibles.

Si l’outil d’activation confirme que le compte est prêt mais que l’iPad affiche toujours « Échec de la vérification – Une erreur de connexion au serveur d’identifiants Apple s’est produite », les principales vérifications accessibles à l’utilisateur auront été effectuées.

Il sera alors préférable de contacter l’Assistance Apple afin qu’elle puisse vérifier plus précisément l’activation d’iMessage et FaceTime pour ce compte.

Nous éviterions à ce stade d’effacer l’iPad ou de modifier davantage le compte iCloud, puisque celui-ci fonctionne correctement pour les autres services.

Pouvez-vous nous indiquer le résultat obtenu avec l’outil d’activation iMessage et FaceTime ?

Redites nous.

🙏

Bonne journée.

And one more thing…

Never forget to think different.



À noter :

La connexion réussie au compte Apple sur le Web et l’activation d’iMessage ou de FaceTime sont deux vérifications distinctes. C’est pourquoi l’outil d’activation dédié constitue maintenant le test le plus pertinent.

Important :

Pensez toujours à vérifier que vos appareils Apple disposent de la dernière version disponible de leur système d’exploitation et que vos applications disposent de la dernière version disponible afin de bénéficier des correctifs et améliorations de compatibilité.

Liens utiles :

Si vous ne parvenez pas à activer iMessage ou FaceTime ou à vous y connecter sur votre iPad – Assistance Apple (FR)

Activer votre compte Apple pour iMessage ou FaceTime – Apple

État du système Apple – Apple (FR)

Bonjour charly249.

Merci pour cette nouvelle précision.

La référence MD786NF/A correspond à un iPad Air de première génération, modèle Wi-Fi 32 Go. Cette information est importante car cet iPad est bien compatible avec iOS 12.5.8, qui est la dernière version prévue pour cette génération.

Puisque vous avez maintenant essayé :

• La connexion du compte sur le service en ligne Apple.

• La désactivation puis la réactivation d’iMessage et de FaceTime.

• Plusieurs redémarrages.

• La déconnexion puis la reconnexion du compte.

• Un autre réseau via partage de connexion.

• L’outil d’activation en ligne Apple.

Il reste un test particulièrement utile pour déterminer si le blocage concerne l’iPad ou uniquement le compte de votre enfant.

Si vous pouvez le faire temporairement, essayez de connecter à iMessage et FaceTime sur cet iPad votre propre compte Apple, celui dont vous savez qu’il fonctionne correctement.

Il n’est pas nécessaire de déconnecter le compte iCloud de votre enfant pour ce test : il s’agit uniquement de vérifier la connexion dans Réglages > Messages > Envoi et réception et dans Réglages > FaceTime.

Deux résultats sont alors possibles :

1. Si votre propre compte active correctement iMessage et FaceTime sur cet iPad, le matériel, iOS et la connexion réseau sont pratiquement écartés. Le problème se concentre alors sur l’autorisation ou l’activation du compte Apple de votre enfant pour ces deux services.
2. Si votre propre compte échoue également avec le même message, nous orienterions davantage le diagnostic vers l’iPad ou son installation système.

Compte tenu de toutes les vérifications déjà effectuées, nous ne vous conseillons pas d’effacer l’iPad à ce stade.

Puisque vous avez déjà laissé un message à l’Assistance Apple sans retour, vous pouvez également les contacter directement par chat ou par téléphone au 0805 540 003 et leur demander explicitement une vérification de l’activation iMessage et FaceTime du compte enfant.

Précisez que le compte fonctionne avec iCloud mais que l’activation de ces deux services échoue sur iOS 12.5.8, y compris après utilisation de l’outil d’activation en ligne et test sur plusieurs réseaux.

Pouvez-vous nous préciser si votre propre compte Apple parvient à activer iMessage et FaceTime sur ce même iPad ?

Redites nous.

🙏

Bonne journée.

And one more thing…

Never forget to think different.



À noter :

Le numéro MD786NF/A est une référence commerciale. Pour confirmer le numéro matériel exact de l’iPad, ouvrez

Réglages > Général > Informations > Numéro du modèle, puis touchez la référence affichée afin de faire apparaître le numéro commençant par « A ».

Important :

Pensez toujours à vérifier que vos appareils Apple disposent de la dernière version disponible de leur système d’exploitation et que vos applications disposent de la dernière version disponible afin de bénéficier des correctifs et améliorations de compatibilité.

Liens utiles :

Si vous ne parvenez pas à activer iMessage ou FaceTime ou à vous y connecter sur votre iPad – Assistance Apple (FR)

À propos des mises à jour d’iOS 12 – Assistance Apple (FR)

Identifier votre modèle d’iPad – Assistance Apple (FR)

Contacter l’Assistance Apple – Assistance Apple (FR)

Bonjour charly249,

Puisque votre propre compte fonctionne correctement sur cet iPad, le problème semble plutôt lié à la configuration du compte Apple de votre enfant. Dans un premier temps, vérifiez depuis votre appareil dans Réglages > Famille que le compte de votre enfant apparaît bien dans votre groupe familial.

Sur l’iPad, vérifiez également que vous essayez bien de vous connecter avec le compte Apple de l’enfant et que la date et l’heure sont réglées automatiquement dans Réglages > Général > Date et heure.

Je vous conseille aussi de vérifier que l’iPad est à jour dans Réglages > Général > Mise à jour logicielle et de redémarrer celui-ci avant de réessayer la connexion à iCloud et à iMessage.

Vous pouvez consulter la procédure d'Apple pour la configuration d’un compte enfant ici : Créer un compte Apple pour votre enfant - Assistance Apple (FR).

Si cela ne fonctionne toujours pas, pouvez-vous nous indiquer le message d’erreur qui apparaît lorsque vous essayez de connecter le compte de l’enfant ? Il nous permettra de mieux identifier ce qui bloque 🧐

Commencez par désactiver iMessage dans Réglages > Apps > Messages ainsi que FaceTime dans Réglages > Apps > FaceTime, puis redémarrez complètement l’iPad avant de les réactiver et de vous reconnecter avec le compte Apple de votre enfant. Essayez également, si possible, depuis un autre réseau Wi-Fi afin d’écarter un problème de connexion avec les serveurs Apple.

Vous pouvez aussi essayer de vous connecter avec le compte Apple de votre enfant sur account.apple.com depuis un navigateur. Cela permettra de vérifier que le compte lui-même est bien accessible et qu’aucune validation n’est demandée.

Tenez-nous au courant !

Bonjour charly249 et bienvenu.e dans la Communauté d’assistance Apple.

Merci pour ces précisions.

Puisque le compte de votre enfant est bien connecté à iCloud, apparaît correctement dans votre groupe familial et que la date, l’heure ainsi que la mise à jour iOS 12.5.8 sont correctes, le problème semble maintenant se concentrer sur l’activation d’iMessage et de FaceTime.

Une précision concernant votre version : sur iOS 12.5.8, les réglages se trouvent directement dans Réglages > Messageset Réglages > FaceTime, sans passer par « Apps ».

Nous vous proposons maintenant de procéder ainsi :

1. Depuis un navigateur, connectez-vous au compte Apple de votre enfant sur le site de gestion du compte Apple. Vérifiez que la connexion fonctionne normalement et que l’adresse e-mail du compte est bien vérifiée.
2. Sur l’iPad, désactivez iMessage dans Réglages > Messages.
3. Désactivez également FaceTime dans Réglages > FaceTime.
4. Redémarrez complètement l’iPad.
5. Réactivez ensuite iMessage puis FaceTime et reconnectez le compte Apple de votre enfant lorsqu’il vous est demandé.
6. Si le message « Échec de la vérification – Une erreur de connexion au serveur d’identifiants Apple s’est produite » revient, utilisez l’outil officiel d’activation en ligne d’iMessage et FaceTime indiqué dans les liens utiles ci-dessous. Apple vous enverra un e-mail lorsque le compte sera prêt à utiliser ces services.

iOS 12.5.8 est une information particulièrement importante ici : Apple indique que cette mise à jour prolonge précisément le certificat nécessaire au fonctionnement d’iMessage, de FaceTime et de l’activation de l’appareil.

Le simple fait que l’iPad soit ancien n’explique donc pas, à lui seul, cet échec.

Nous éviterions pour l’instant de déconnecter entièrement le compte iCloud ou d’effacer l’iPad, puisque le compte fonctionne déjà correctement avec iCloud.

Si l’activation en ligne aboutit mais que l’erreur reste identique sur l’iPad, il sera alors pertinent de contacter l’Assistance Apple afin qu’elle vérifie l’activation d’iMessage et FaceTime pour ce compte.

Pouvez-vous nous préciser le modèle exact de l’iPad dans Réglages > Général > Informations > Modèle, et nous dire ce que renvoie l’outil d’activation en ligne ?

Redites nous.

🙏

Bonne journée.

And one more thing…

Never forget to think different.



À noter :

Le fait qu’iCloud fonctionne avec le compte enfant alors qu’iMessage et FaceTime échouent permet de mieux isoler le problème et évite de réinitialiser inutilement tout le compte Apple.

Important :

Pensez toujours à vérifier que vos appareils Apple disposent de la dernière version disponible de leur système d’exploitation et que vos applications disposent de la dernière version disponible afin de bénéficier des correctifs et améliorations de compatibilité.

Liens utiles :

Si vous ne parvenez pas à activer iMessage ou FaceTime ou à vous y connecter sur votre iPad – Assistance Apple (FR)

À propos des mises à jour d’iOS 12 – Assistance Apple (FR)

Activer votre compte Apple pour iMessage ou FaceTime – Apple