AppleCare+ : refus « signes de contamination » sans photo après un café — quelqu’un a déjà débloqué ça ?

Bonjour yezi,

Votre situation est effectivement particulière. AppleCare+ couvre bien les dommages accidentels liés à un liquide, mais certaines exclusions peuvent s’appliquer lorsqu’un appareil présente une contamination ou des matières considérées comme présentant un risque pour la santé.

Dans votre cas, puisque le motif reste très vague et qu’aucune photo ni substance précise ne vous a été communiquée, je vous conseillerais de demander un réexamen du dossier en demandant explicitement le détail du diagnostic ayant conduit à la mention « contamination » avant d’effectuer un second envoi.

Je ne connais malheureusement pas de procédure permettant de faire retirer cette mention, ni de garantie qu’un second envoi aboutira différemment.

Vous faites donc bien de ne pas renvoyer le Mac à l’aveugle tant que ce point n’est pas clarifié :(

Puisqu’un conseiller vous a déjà parlé d’un réexamen ou d’un éventuel remplacement, essayez plutôt de reprendre contact avec l’assistance Apple en leur communiquant le numéro de dossier existant et en demandant si celui-ci peut être réexaminé ou transmis à un conseiller supérieur.

Expliquez bien que vous souhaitez avant tout connaître précisément ce qui a conduit les techniciens à appliquer la mention « contamination » avant d’autoriser un nouvel envoi.

Vous pouvez les recontacter par chat ou par téléphone ici : Contact – Assistance Apple officielle (FR).

N’hésitez pas à nous tenir au courant de leur réponse !