Paiement frauduleux

Bonjour Thomasbrocas,

En complément, le fait que le paiement ait été effectué et validé via Apple Pay ne signifie pas automatiquement que votre banque peut refuser toute prise en charge 🧐

Dans les cas de fraude au faux conseiller bancaire, la Banque de France précise qu’une authentification forte ne suffit pas, à elle seule, à considérer que vous avez autorisé l’opération.

Je vous conseille donc de contester formellement cette opération auprès du service fraude ou réclamations de votre banque, par écrit, en conservant toutes les preuves de l’échange avec cette personne. Pour une opération Apple Pay, c’est bien votre banque ou l’émetteur de votre carte qui doit traiter la contestation, et non Apple !

Bonjour Thomas,

Sincèrement désolé de ce qui vous arrive.

Vous êtes ici sur un forum d'entraide entre utilisateurs : ni Apple ni son assistance ne lisent ces messages, et aucun remboursement ne peut partir d'ici. Pensez d'ailleurs à retirer votre nom complet et celui de la personne citée, il est déconseillé de divulguer toute information personnelle ici.

Coté Apple :

• Si les 3000 € correspondent à des achats App Store ou à des cartes cadeaux, signalez-les sur Signaler un problème, pour tenter d'obtenir un remboursement.

Quel achat concernait les 3000€ ?

Si l'achat a été fait via Apple Pay, c'est bel est bien à votre banque de prendre en charge cela. Apple Pay est un moyen de paiement, comme l'est votre carte bancaire ou votre chéquier. Apple n'a aucun regard sur les transactions Apple Pay. Et les éventuelles assurances sont donc liées à votre carte bancaire physique.

Déposez plainte et recontactez votre banque afin de voir ce qu'ils attendent précisément.

Quel type d'achat avez-vous effectué pour le fraudeur ?

Tenez-nous au courant, nous sommes à votre disposition.

Bon courage à vous, vraiment.

Titou

Dans ce cas, demandez à votre banque de vous confirmer son refus par écrit puis adressez une réclamation écrite au service Réclamations de la Caisse d’Épargne en précisant qu’il s’agit d’une fraude au faux conseiller bancaire.

Le fait d’avoir validé le paiement avec Apple Pay ne suffit pas, à lui seul, à exclure toute possibilité de remboursement. J’ai bien vérifié ce point, et la Banque de France précise que l’authentification forte ne signifie pas automatiquement que l’opération a été autorisée.

Si la réponse du service Réclamations ne vous satisfait pas, vous pourrez ensuite saisir gratuitement le médiateur de votre banque. Vous trouverez les démarches ici : Fraude aux moyens de paiement - Banque de France.

Bon courage !