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Je rencontre un problème d'activation du service sur un iPhone 15 Pro provenant de Chine.

Bonjour,


Je rencontre un problème d'activation sur un iPhone 15 Pro provenant de Chine.


SITUATION

- Numéro de série : A3***102

- IMEI 1 : ***

- IMEI 2 : ***

- Version d'iOS avant la mise à jour : 17.6

- L'iPhone utilise une eSIM (pas de carte SIM physique).

- Je l'es recu d'un ami qui est quitter en Chine, je n'ai pas de contact avec le vendeur et je n'ai pas de preuve d'achat.


PROBLÈME

1. Avant la mise à jour, l'iPhone affichait « Impossible de trouver une mise à jour » et je n'arrivais pas à me connecter à iCloud. mais je suis passer par appstore pour telecharger mes applications sa marchait bien et quand je veux connecter dans les parametre mon icloud sa ecris « Impossible de communiquer avec le serveur ».

2. J'ai ensuite lancé la mise à jour depuis un ordinateur. Elle s'est bien passer jusqu'a l'activation du service et l'iPhone affiche maintenant : « Le service ne peut pas être activé sur cet iPhone ».


CE QUE J'AI DÉJÀ VÉRIFIÉ

- Un site de vérification d'IMEI tiers (imeipro.info) indique : Localiser mon iPhone = OFF, statut iCloud = CLEAN, modèle = iPhone 15 Pro (A3102). Ce site n'est pas officiel, donc je vous demande de confirmer ces informations.

- J'ai essayé la mise à jour par ordinateur. [Ajoutez ici ce que vous avez réellement essayé d'autre : 3uTools, redémarrage, autre Wi-Fi, données mobiles, etc.]


CE QUE JE VOUS DEMANDE

1. Pouvez-vous vérifier l'état de cet appareil avec son numéro de série et son IMEI (activation, verrouillage d'activation, éventuel verrouillage opérateur) ?

2. Pouvez-vous confirmer le vrai numéro de modèle de l'iPhone ? Le site indique A3102 (version Chine continentale), mais l'appareil utilise une eSIM, ce qui me paraît incohérent.

3. Pouvez-vous relancer l'activation de votre côté ou m'indiquer la procédure exacte à suivre ?

4. Si l'appareil est lié à un compte ou à un opérateur, pouvez-vous me dire lequel et comment procéder ?


Je suis en Côte d'Ivoire, où il n'y a pas d'Apple Store. Merci d'avance pour votre aide.


[Modifié par l’Hôte]

iPhone 15 Pro, iOS 17

Publiée le 20 sept. 2026 à 23h03

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Le 21 sept. 2026 à 07h32 en réponse à HERTHAROMA27

Bonjour HERTHAROMA27,


Il y a déjà une incohérence dans les informations données par le site que vous avez consulté. D’après Apple, le modèle A3102 est bien un iPhone 15 Pro destiné aux autres pays et régions, et non à la Chine continentale. Il prend également en charge l’eSIM. Le modèle vendu en Chine continentale est le A3104.


Comme votre iPhone reste bloqué à l’activation même après la mise à jour depuis un ordinateur, je vous conseille de contacter directement l’assistance Apple afin qu’elle puisse vérifier la situation de l’appareil. Vous pouvez les contacter ici : Contact – Assistance Apple officielle (FR).


Si un verrouillage d’activation est présent, l’iPhone demandera le compte Apple précédemment associé. Sans accès à ce compte ni preuve d’achat, Apple ne pourra normalement pas supprimer ce verrouillage. Vous trouverez les explications ici : Supprimer le verrouillage d’activation - Assistance Apple (FR).


Tenez-nous au courant !

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Le 21 sept. 2026 à 01h06 en réponse à HERTHAROMA27

L'iPhone affiche « Le service ne peut pas être activé sur cet iPhone » et utilise une eSIM.


Pouvez-vous me répondre précisément aux questions suivantes, avec ce numéro de série et ces IMEI :


1. Y a-t-il un verrouillage opérateur sur cet appareil ? Si oui, quel opérateur et quel pays ?

2. Y a-t-il un verrouillage d'activation (compte Apple lié à l'appareil) ?

3. Quel est le véritable numéro de modèle de cet iPhone (A…) ?

4. L'appareil est-il correctement enregistré dans vos systèmes et autorisé à être activé ? Sinon, pour quelle raison ?

5. Quelle est la procédure à suivre pour résoudre le problème ? Si un opérateur doit intervenir, pouvez-vous me donner ses coordonnées ?


Je n'ai pas de preuve d'achat, l'appareil vient de Chine et je n'ai plus de contact avec le vendeur. Je souhaite simplement comprendre la cause du blocage et la démarche légitime pour y remédier.


Merci beaucoup.

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Le 22 sept. 2026 à 01h47 en réponse à HERTHAROMA27

Bonjour,


J’ai un iPhone 15 Pro (A3102) qui refuse de terminer son activation.


Après une restauration complète effectuée avec un ordinateur, puis plusieurs tentatives d’activation avec différents réseaux Wi-Fi, j’obtiens toujours le message :


« Un problème est survenu avec votre iPhone. Le service ne peut pas être activé sur cet iPhone. Contactez votre opérateur ou AppleCare. »


L’iPhone n’a pas de SIM physique et utilise uniquement l’eSIM.


3uTools indique également :



  • Activated : No Activate


  • Apple ID Lock : Unknown


  • Jailbroken : No

Je voudrais que vous vérifiiez côté Apple l’état d’activation de cet appareil et que vous me disiez s’il existe un blocage d’activation, un problème lié à l’eSIM/opérateur ou un problème au niveau des serveurs Apple.


Je peux fournir l’IMEI, l’IMEI2, l’EID et le numéro de série si nécessaire.

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Je rencontre un problème d'activation du service sur un iPhone 15 Pro provenant de Chine.

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