Téléchargement de nouvelles applications

Bonjour samantha204 et bienvenu.e dans la Communauté d’assistance Apple.

Puisque vous avez déjà vérifié le stockage disponible, votre connexion réseau et vos moyens de paiement, il faut maintenant déterminer précisément à quel moment le téléchargement bloque.

• Lorsque vous touchez Obtenir dans l’App Store, indiquez-nous ce qui se passe exactement : le bouton tourne-t-il sans fin, le téléchargement démarre-t-il puis s’arrête-t-il, ou un message d’erreur apparaît-il ?
• Vérifiez également si le problème concerne toutes les applications ou seulement certaines d’entre elles. Si aucune application ne peut être téléchargée, cela peut orienter vers un problème lié au compte Apple ou à l’App Store plutôt qu’à une application particulière.
• Ouvrez Réglages > [votre nom] > Paiement et livraison et vérifiez qu’aucune commande impayée ou demande de vérification ne vous est signalée. Apple précise qu’une commande impayée peut empêcher la réalisation de nouveaux achats.
• Vérifiez également que vous êtes bien connecté avec le bon compte Apple dans l’App Store. Apple indique qu’il n’est pas possible d’utiliser simultanément plusieurs comptes Apple pour l’App Store.
• Redémarrez ensuite l’iPhone et essayez de télécharger une application gratuite. Si le problème persiste, indiquez-nous le message exact affiché à l’écran.

Avec le message ou le comportement précis observé après avoir touché Obtenir, nous pourrons déterminer quelle procédure appliquer sans modifier inutilement d’autres réglages de votre iPhone.

🙏

Bonne journée.

And one more thing…

Never forget to think different.



Important :

Pensez toujours à vérifier que vos appareils Apple disposent de la dernière version disponible de leur système d’exploitation et que vos applications disposent de la dernière version disponible afin de bénéficier des correctifs et améliorations de compatibilité.

Lien utile :

Télécharger des apps sur votre iPhone ou iPad – Assistance Apple (FR)

Bonjour samantha204,

Essayez dans Réglages > Apps > App Store > Réinitialiser l’identifiant. Redémarrez ensuite votre iPhone puis essayez de télécharger une application gratuite. Cette manipulation ne supprime pas vos applications ni vos achats, elle réinitialise uniquement l’identifiant associé à l’utilisation de l’App Store.

Si cela ne change rien, pouvez-vous nous dire exactement ce qui se passe lorsque vous touchez sur Obtenir ? Est-ce que rien ne se lance, le cercle tourne puis s’arrête, ou avez-vous un message d’erreur ?

Dans ce cas, essayez maintenant d’aller dans Réglages > votre nom > Contenu multimédia et achats > Se déconnecter. Redémarrez ensuite votre iPhone, retournez au même endroit pour vous reconnecter puis essayez de télécharger de nouveau une application gratuite.

Redites-nous !

Essayez alors d’aller dans Réglages > Face ID et code, puis désactivez temporairement iTunes Store et App Store. Retournez ensuite dans l’App Store et essayez de télécharger une application que vous n’avez jamais installée.

Dans ce cas, pouvez-vous essayer de retélécharger une application que vous aviez déjà installée auparavant ? Dans l’App Store, touchez votre photo > Apps et historique des achats > Vos apps > Pas sur cet iPhone, puis essayez d’en télécharger une.

Dites-nous si celle-ci se télécharge ou si le cercle s’arrête également 🧐

Ah d’accord, ça c’est une précision importante !

Lorsque vous touchez Obtenir sur une application que vous n’avez jamais téléchargée, est-ce que l’iPhone vous demande bien d’appuyer deux fois sur le bouton latéral puis de vous identifier avec Face ID ? Ou est-ce que le cercle apparaît puis s’arrête avant même cette étape ?