Bonjour Axel_007 et bienvenu.e dans la Communauté d’assistance Apple.
D’après les informations que vous donnez, le fait que les quatre Apple Gift Cards affichent actuellement un solde nul ne signifie pas nécessairement que les 600 € sont perdus.
Pour une commande effectuée sur l’Apple Store en ligne avec des Apple Gift Cards, Apple prévoit un remboursement sous forme d’Apple Gift Card par e-mail.
- Vérifiez d’abord dans l’e-mail associé à votre commande si Apple vous a déjà envoyé un message confirmant le remboursement ou de nouvelles Apple Gift Cards.
- Consultez également l’état de la commande annulée afin de vérifier que l’annulation est bien enregistrée et qu’un remboursement est en cours.
- Si la commande a été annulée après paiement, Apple indique dans ses conditions de vente qu’un remboursement est émis.
- Pour votre situation précise, je vous déconseille de racheter immédiatement d’autres Gift Cards : tant que le remboursement des 600 € n’est pas clairement identifié, il est préférable de faire vérifier le dossier de commande par Apple.
- Si aucun e-mail de remboursement ne vous est parvenu et que les quatre cartes affichent toujours 0 €, contactez l’Assistance Apple en indiquant le numéro de commande ainsi que les quatre cartes utilisées. Apple pourra vérifier le mouvement des 600 € dans le dossier de commande et vous confirmer le mode et l’état du remboursement.
Concernant votre question sur de « nouvelles Gift Cards par e-mail » : oui, c’est bien le mode de remboursement indiqué par Apple lorsque des produits achetés sur l’Apple Store en ligne ont été payés avec une Apple Gift Card. En revanche, je ne peux pas vous confirmer à partir des seules informations publiées dans votre message à quel moment précis vos 600 € seront recrédités.
🙏
Bonne journée.
And one more thing…
Never forget to think different.
Important :
Pensez toujours à vérifier que vos appareils Apple disposent de la dernière version disponible de leur système d’exploitation et que vos applications disposent de la dernière version disponible afin de bénéficier des correctifs et améliorations de compatibilité.
Lien utile :
Retours et remboursements – Apple Store
