Bonjour iam_naillik et bienvenu.e dans la Communauté d’assistance Apple.
Nous comprenons que vous essayez de souscrire ou de renouveler un contrat AppleCare One Individuel pour plusieurs appareils, mais que chaque tentative de paiement affiche le message « Nous ne sommes pas en mesure de traiter votre demande. Veuillez réessayer ultérieurement ».
Vous avez déjà effectué plusieurs essais avec différents appareils, réseaux et cartes bancaires, et vous avez également contacté l’Assistance Apple.
Il n’est donc pas utile de répéter ces manipulations.
La capture montre AppleCare One Individuel ainsi qu’un module supplémentaire.
Comme l’Assistance Apple vous a indiqué que votre ancien contrat avait été résilié, alors que l’écran vous permet toujours de tenter le paiement, nous ne pouvons pas déterminer depuis la Communauté si un ancien contrat ou une association de couverture est encore présent dans votre dossier.
Nous vous conseillons de recontacter l’Assistance Apple en précisant que :
- Plusieurs cartes bancaires ont été essayées ;
- Plusieurs appareils et réseaux ont été utilisés ;
- Le même message d’erreur apparaît systématiquement ;
- L’Assistance vous a précédemment indiqué que l’ancien contrat était résilié ;
- AppleCare One apparaît néanmoins toujours comme pouvant être souscrit dans votre compte.
Demandez une vérification de l’état du contrat AppleCare One et de son association avec votre compte Apple.
La Communauté ne permet pas d’accéder aux informations de compte ou aux données de facturation.
Redites nous.
🙏
Bonne journée.
And one more thing…
Never forget to think different.
Important :
Pensez toujours à vérifier que vos appareils Apple disposent de la dernière version disponible de leur système d’exploitation et que vos applications disposent de la dernière version disponible afin de bénéficier des correctifs et améliorations de compatibilité.
Liens utiles :
Ajouter ou supprimer un appareil de votre contrat AppleCare One – Assistance Apple (FR)
Modifier ou mettre à jour le mode de paiement de votre compte Apple – Assistance Apple (FR)
Contacter l’assistance Apple – Assistance Apple (FR)
