Bonjour tags64 et bienvenue dans la Communauté d’assistance Apple.
Nous comprenons que votre reprise a été initialement enregistrée en ligne avec un retour par courrier, puis qu’elle a été modifiée en magasin afin que vous puissiez y déposer directement votre ancien iPhone.
Vous avez toutefois reçu entre-temps le kit de reprise et votre compte vous demande toujours de retourner l’appareil dans les 14 jours.
Apple indique que les reprises peuvent être effectuées en ligne ou dans un Apple Store.
En revanche, nous ne trouvons pas de documentation publique permettant de confirmer qu’une reprise en ligne modifiée en magasin est automatiquement enregistrée comme un dépôt en magasin lorsque le compte affiche encore le retour par kit.
Dans votre situation, nous vous conseillons donc de ne pas envoyer l’iPhone avec le kit tant que le statut de la reprise n’est pas clairement confirmé.
Le plus sûr est de vérifier directement avec l’Apple Store qui a enregistré la modification ou avec l’Assistance Apple, en précisant que la reprise en ligne a été modifiée lors du retrait du nouvel iPhone.
Conservez également le kit et tous les éléments liés à la reprise jusqu’à confirmation de la procédure à suivre.
🙏
Bonne journée.
And one more thing…
Never forget to think different.
Important :
Pensez toujours à vérifier que vos appareils Apple disposent de la dernière version disponible de leur système d’exploitation et que vos applications disposent de la dernière version disponible afin de bénéficier des correctifs et améliorations de compatibilité.
Liens utiles :
Apple Trade In – Reprise Apple – Apple (FR)
Contacter l’assistance Apple – Assistance Apple (FR)
