Self Service Repair : une bonne idée, mais un service qui manque de transparence

Je voulais partager mon expérience avec le programme Apple Self Service Repair, car je trouve l’idée vraiment intéressante, mais je suis assez déçu par la manière dont elle est mise en œuvre.

Je suis plutôt à l’aise avec ce genre d’intervention et j’apprécie beaucoup l’idée qu’Apple permette à ses utilisateurs de conserver une certaine liberté : pouvoir réparer soi-même son appareil, choisir ses pièces et intervenir à sa guise plutôt que d’être systématiquement dépendant d'un réparateur agréé. C’est, à mes yeux, une démarche qui va dans le bon sens.

J’ai donc commandé une batterie d’origine Apple pour mon iPhone via le site Self Service Repair. La batterie est relativement chère, mais une partie importante du prix devait être récupérée sous forme de crédit en retournant l’ancienne batterie.

C’est là que mon expérience s’est compliquée.

Pour bénéficier de ce crédit, l’ancienne batterie doit être retournée dans un délai assez court. Je n’avais pas suffisamment compris cette contrainte au moment de l’achat et, une fois le délai dépassé, je n’ai finalement pas pu bénéficier du crédit.

Je ne comprends pas non plus le retour de pièce usagée, quand nous avons des solutions de recyclage de batterie dans notre agglomération. De plus Self Service Repair n'a invité à déposer la batterie dans le point collect de batterie le plus proche de mon domicile. Ce qui me gêne davantage, c’est que ces conditions ont un impact financier assez important et que je ne les ai pas trouvées suffisamment mises en évidence au moment où j’ai pris ma décision d’achat.

Au final, j’ai eu le sentiment d'avoir payé une batterie beaucoup plus cher que ce que j'avais initialement compris.

Et c’est précisément ce qui me déçoit : l’idée du Self Service Repair correspond plutôt bien à l’image que je me fais d’Apple — donner davantage de liberté et de contrôle à l’utilisateur — mais l’expérience proposée par le prestataire ne me semble pas être à la hauteur de cette promesse.

Je trouve également dommage qu’Apple associe son image à un service qui manque, à mon sens, de transparence sur ce type de conditions.

Est-ce que d’autres utilisateurs de la communauté ont eu une expérience similaire avec Self Service Repair, notamment concernant le retour de l’ancienne pièce et le crédit associé ?