Étui en silicone de qualité MÉDIOCRE

On m'a indiqué que les dommages observés relevaient d'une « usure normale ». Or, les coins de ma coque sont déjà décollés et le silicone s'effrite de manière importante, malgré une utilisation normale du produit.

Je trouve difficilement acceptable qu'un accessoire vendu à un prix aussi élevé présente une détérioration aussi importante en moins de trois mois.

Il ne s'agit pas simplement de légères marques d'utilisation ou d'une décoloration, mais d'une dégradation prématurée du matériau lui-même. Je ne suis pas la première personne qui observe cette détérioration prématurée. Le produit continu d’être vendu malgré une qualité complètement médiocre.

Je tiens également à rappeler qu'au Québec, l'article 38 de la Loi sur la protection du consommateur prévoit qu'un bien doit pouvoir servir à un usage normal pendant une durée raisonnable, compte tenu notamment de son prix et de ses conditions d'utilisation.

Je demande donc que mon dossier soit réévalué par un responsable et qu'une solution raisonnable, soit un remplacement sans frais d’un étui plus durable ou un remboursement, me soit proposée.

Si cette demande est de nouveau refusée, j'aimerais obtenir une justification écrite détaillée expliquant pourquoi une détérioration aussi importante en moins de trois mois serait considérée comme normale.