Après avoir activé le mode en cas de vol ma Face ID a été désactivé et je je plus quoi faire puis-je avoir de l’aide?

Bonjour askia112 et bienvenue dans la Communauté d’assistance Apple.

Vous indiquez que Face ID a été désactivé après l’activation de la fonctionnalité « Protection en cas de vol de l’appareil ». La capture montre une alerte signalant qu’un problème a été détecté avec Face ID.

Cette alerte ne permet pas de confirmer que la protection contre le vol est à l’origine du problème. Nous vous proposons de procéder aux vérifications suivantes.

1. Consulter le message dans Réglages

• Touchez « Ouvrir Réglages » dans l’alerte.
• Accédez à Réglages > Face ID et code.
• Consultez le message affiché et vérifiez si Face ID peut encore être configuré.

2. Effectuer les vérifications de base

• Vérifiez que la zone de la caméra TrueDepth est propre et qu’aucun étui ou protection d’écran ne l’obstrue.
• Redémarrez l’iPhone, puis saisissez votre code d’accès et testez de nouveau Face ID.

3. Si Face ID reste désactivé

Si le même message apparaît ou si vous ne pouvez toujours pas configurer Face ID, contactez l’Assistance Apple.

Une évaluation complémentaire peut être nécessaire pour déterminer si un problème matériel ou logiciel est en cause.

Pour mieux vous orienter, pourriez-vous préciser :

1. Quel modèle d’iPhone utilisez-vous ?
2. Dans Réglages > Face ID et code, quel message exact apparaît ?
3. Face ID fonctionnait-il normalement juste avant l’activation de la protection contre le vol, ou aviez-vous déjà rencontré des difficultés ?

Redites nous.

🙏

Bonne journée.

And one more thing…

Never forget to think different.



Important :

Pensez toujours à vérifier que vos appareils Apple disposent de la dernière version disponible de leur système d’exploitation et que vos applications disposent de la dernière version disponible afin de bénéficier des correctifs et améliorations de compatibilité.

Liens utiles :

Si Face ID ne fonctionne pas sur votre iPhone – Assistance Apple (FR)

À propos de la fonctionnalité « Protection en cas de vol de l’appareil » – Assistance Apple (FR)

Contacter l’Assistance Apple – Assistance Apple (FR)

Bonjour askia112,

Ce message peut indiquer un dysfonctionnement de la caméra TrueDepth, et pas simplement un réglage lié à la protection en cas de vol.

Vous trouverez les explications et les démarches à suivre ici : Si une alerte indique que Face ID a été désactivé sur votre iPhone ou iPad Pro - Assistance Apple (FR).

Bonne soirée !