Bug Apple Music radio personnalisée

Madame, Monsieur,

Je vous contacte afin de vous signaler un dysfonctionnement majeur sur mon application Apple Music. Depuis le 10 septembre, il m'est impossible d'écouter ma station personnalisée "Radio Découverte". Dès que je la lance, la lecture s'interrompt et un message d'erreur s'affiche à l'écran en fonctions de ce que j’ai écouter donc si c’est un son qui provient d’un album d’une playlist…… (vous trouverez les captures d'écran en pièce jointe).

J'ai déjà sollicité votre assistance à trois reprises à ce sujet, malheureusement sans succès :

 Lors de mon premier contact, on m'a promis un rappel que je n'ai jamais reçu.

 Lors de ma deuxième relance, on m'a assuré que le bug serait résolu sous 48 heures. Le problème persistait de mon côté.

 Lors de mon troisième contact, on m'a annoncé un nouveau délai de cinq jours or mon abonnement prendra fin bien avant sans plus de résultats malgré que j’ai appeler très tôt et laisser des délais entre mes appel qui ont commencer en mi septembre pour avoir une solutions à ce problème en répondant à toute les questions posé par téléphone et mail.

Afin de faciliter vos recherches et d'éviter que l'on me propose les manipulations de base, je vous confirme avoir déjà effectué toutes les vérifications suivantes :

 Mon iPad dispose de la dernière mise à jour.

 L'application est bien synchronisée avec le cloud et j'ai de l'espace de stockage disponible.

 J'ai testé plusieurs déconnexions/reconnexions de mon compte, et j'ai même essayé avec un autre abonnement.

 J'ai redémarré mon iPad à plusieurs reprises.

 Je n'utilise aucun VPN.

J’ai essayer sur d’autres appareil et rien n’y fait.

 J'ai alterné entre les réseaux 4G et Wi-Fi, sans que cela ne change quoi que ce soit.

Cette radio constituant mon utilisation principale d'Apple Music, j'ai le sentiment d'avoir payé un mois d'abonnement dans le vide du fait que cette radio n’a pas marché durant toute mon utilisation de ce mois. Au vu de la situation, je n'envisage pas de renouveler mon abonnement le mois prochain.

Je me permets donc de vous écrire pour obtenir enfin une résolution technique à ce problème, mais également pour solliciter un geste commercial en compensation du mois d'abonnement perdu.

Dans l'attente d'un retour rapide et concret de votre part, je vous remercie par avance et vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, mes salutation.