Désactiver E-sim sur téléphone cassé

Bonjour marlène51,

Il est possible de transférer une eSIM vers un nouvel iPhone (Configurer une eSIM sur un iPhone - Assistance Apple (FR)) mais il faut que l’ancien appareil soit opérationnel.

Dans votre situation, il vous faudra contacter votre opérateur pour activer l’eSIM sur votre nouvel iPhone. (Ils désactiveront automatiquement l’ancien appareil.)

Bonjour marlène51,

Si l’écran de votre ancien iPhone est inutilisable, essayez d’abord d’ajouter votre eSIM sur le nouveau depuis Réglages > Données cellulaires > Ajouter une eSIM.

Si le transfert direct n’est pas proposé ou ne fonctionne pas, je vous invite à contacter votre opérateur, qui pourra vous fournir une autre méthode d’activation.

Passez un bon après-midi !

(Ma réponse à croisé celle de 6x6)

Votre opérateur n'aura pas besoin d'utiliser votre Mac. Appelez-les ou passez dans une de leurs boutiques, s'ils en ont une près de chez vous, pour leur demander de transférer votre eSIM.

Vous pourriez aussi peut-être le faire sur leur site internet en utilisant votre Mac, mais je n'en suis pas sûr. Sur votre Mac, connectez-vous au site de votre opérateur, identifiez-vous et voyez s'ils offrent la possibilité de transfert. Il est aussi fort possible que vous puissiez chatter avec eux pour faire la demande de transfert.

Quel est votre opérateur ? Je vois par par exemple que Free permet de transférer l'eSIM en ligne : https://assistance.free.fr/articles/1462.