Rembousement

Bonjour aimrane,

Si le message apparaît sur la page de remboursement, il est possible que ce soit votre compte Contenu multimédia et achats qui soit désactivé. Si c'est le cas, vous pouvez demander sa réactivation ici : Si un message indique « Votre compte Contenu multimédia et achats a été désactivé » - Assistance Apple (FR).

Bonjour aimrane et bienvenue dans la Communauté d’assistance Apple.

Nous comprenons que vous ayez demandé un remboursement sans avoir encore reçu l’argent. La démarche à suivre dépend du site ou du service auprès duquel le paiement a été effectué.

• Si le paiement concerne un achat Apple (App Store, abonnement Apple, etc.) : connectez-vous à reportaproblem.apple.com pour consulter l’état de votre demande. Si le remboursement a été approuvé, le délai de réception dépend du moyen de paiement utilisé.

• Si le paiement a été effectué sur un autre site Internet : contactez le vendeur ou le service concerné pour connaître l’état du remboursement. Si celui-ci a été effectué mais n’apparaît toujours pas après le délai annoncé, contactez votre banque.

Pouvez-vous nous préciser sur quel site ou auprès de quel service vous avez effectué le paiement, et à quelle date vous avez demandé le remboursement ?

Redites nous.

🙏

Bonne journée.

And one more thing…

Never forget to think different.

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Important :

Pensez toujours à vérifier que vos appareils Apple disposent de la dernière version disponible de leur système d’exploitation et que vos applications disposent de la dernière version disponible afin de bénéficier des correctifs et améliorations de compatibilité.

Liens utiles :

Consulter l’état d’un remboursement – Assistance Apple (FR)

Contacter l’assistance Apple – Assistance Apple (FR)

Bonjour aimrane.

Le message « compte désactivé » peut correspondre à plusieurs situations.

Il faut notamment distinguer la désactivation du compte Apple lui-même de celle du compte utilisé pour les achats multimédias et les achats intégrés.

Si le message apparaît sur la page de remboursement d’Apple, je vous conseille de consulter la procédure officielle de réactivation du compte « Contenu multimédia et achats », puis de suivre les indications proposées.

Pourriez-vous nous préciser le message exact affiché à l’écran ?

Indique-t-il que votre compte Apple est désactivé pour des raisons de sécurité, ou que votre compte « Contenu multimédia et achats » est désactivé ?

Cette distinction permettra de vous orienter vers la bonne procédure.

Redites nous.

🙏

Bonne journée.

And one more thing…

Never forget to think different.



Liens utiles :

Si votre compte « Contenu multimédia et achats » a été désactivé – Assistance Apple (FR)

Si votre compte Apple est verrouillé, inactif ou désactivé – Assistance Apple (FR)