roue de couleur noire

Bonjour,

Si les autres sites Internet fonctionnent correctement, mais que la connexion au site Apple reste bloquée sur la roue qui tourne, le problème peut venir des données enregistrées par Safari ou de la compatibilité du navigateur avec la page de connexion.

Je vous conseille de procéder dans cet ordre :

1. Dans Safari, allez dans Fichier > Nouvelle fenêtre privée, puis essayez de vous connecter à nouveau sur account.apple.com.
2. Si cela ne fonctionne pas, ouvrez Safari > Préférences > Confidentialité > Gérer les données de sites web. Recherchez les données liées à Apple, supprimez-les, puis réessayez. Attention, cette opération peut vous déconnecter des services concernés.
3. Vérifiez également dans le menu  > Préférences Système > Mise à jour de logiciels si des mises à jour sont disponibles pour votre Mac sous macOS Catalina.

Enfin, si le problème persiste, essayez avec un autre navigateur compatible avec votre système. Cela permettra de vérifier si le souci est propre à Safari.

Vous trouverez la procédure détaillée pour supprimer les données des sites web :

Vider le cache et les cookies dans Safari sur Mac.

Bonne soirée

Tom 

Bonjour leon178,

Merci pour votre retour et pour ces précisions.

Puisque le problème se produit aussi bien sur Safari que sur Google Chrome, mais que le site Apple fonctionne sur l'iPad de votre épouse, il est possible que le souci soit lié à macOS Catalina ou à un réglage de votre iMac.

Je vous propose de faire deux vérifications supplémentaires :

1. Vérifier la date et l'heure du Mac : allez dans Préférences Système > Date et heure, puis assurez-vous que la date et l'heure sont correctes et, si possible, réglées automatiquement.
2. Essayer depuis une autre session utilisateur : allez dans Préférences Système > Utilisateurs et groupes, puis créez temporairement un nouvel utilisateur. Connectez-vous à cette session et essayez d'accéder au site Apple.

Ce deuxième test permettra de savoir si le problème vient de votre session habituelle ou s'il concerne l'ensemble du Mac.

Il faut également savoir que macOS Catalina est un système ancien et que certains sites récents peuvent rencontrer des problèmes de compatibilité avec les navigateurs disponibles sur cette version.

Pourriez-vous me préciser si le site Apple s'affiche correctement et que le blocage survient uniquement après avoir saisi votre identifiant et votre mot de passe, ou si le site ne s'ouvre pas du tout ?

Cela nous aidera à mieux identifier l'origine du problème.

Tenez-nous au courant !

Tom 