Annulation application avant fin période d’essai impossible

Question

Niveau 1

4 points

Annulation application avant fin période d’essai impossible

Bonjour,

Aujourd’hui j’ai téléchargé l’application FaceApp sur mon iPhone depuis l’Apple Store. J’ai accepté de faire une période d’essai de 3 jours. Suite à ça j’ai dû accepter auprès de ma banque un prélèvement de 0€.

Déçue de l’application je souhaite la désinstaller, mais je ne la retrouve pas dans Réglages > mon compte > Abonnements. Pourtant la facture de 0€ de cette application apparaît bien dans l’historique de mes factures.

Peut-être qu’elle n’apparaîtra dans mes abonnements qu’une fois le paiement démarré ? Je ne sais pas et

je n’aimerais pas être prélevée contre mon gré après les 3 prochains jours. Comment faire pour l’annuler avant que je ne commence à payer ?

Merci d’avance pour votre aide.

Eva

iPhone 17 Pro Max, iOS 26

Publiée le 24 oct. 2026 à 18h12

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Réponse la mieux classée

batorousseauevan

Niveau 9

56 360 points

Le 24 oct. 2026 à 18h24 en réponse à Evartist

Bonjour Evartist,

Essayez aussi de vérifier dans l’App Store, en touchant votre photo de profil puis Abonnements. Si FaceApp apparaît, ouvrez-le et résiliez l’essai.

S’il n’apparaît toujours pas, vérifiez le compte Apple indiqué sur le reçu reçu par e-mail, puis connectez-vous avec ce compte sur reportaproblem.apple.com.

Redites-nous !

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Answer 2

batorousseauevan

Niveau 9

56 360 points

Le 24 oct. 2026 à 18h52 en réponse à Evartist

Dans ce cas, je pense qu’il faudrait d’abord contacter l’assistance Apple pour comprendre pourquoi l’essai n’apparaît pas dans vos abonnements. Vous pouvez les contacter ici : Contacter l’assistance Apple - Assistance Apple (FR).

Si Apple ne retrouve pas votre souscription, vous pourrez ensuite contacter FaceApp à cette adresse : contact@faceapp.com.

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Answer 3

Evartist Auteur

Niveau 1

4 points

Le 24 oct. 2026 à 18h32 en réponse à batorousseauevan

Bonjour batorousseauevan,

Merci pour votre retour rapide. J'ai un seul compte Apple. J'ai aussi essayer par ce lien avant d'écrire ici. En ouverture de page l'application concernée figure bien en première ligne (il a la mention "Cette transaction est gratuite et aucune facture ne sera établie"). Je n'ai reçu aucun mail de leur part ce qui semble donc normal.

En essayant le choix de "Demander un remboursement", il n'y a que ma liste d'abonnements en cours dont je suis consciente de payer. J'ai du me résoudre avec l'option "Signaler une fraude ou une escroquerie". Je verrai bien...

Etant donné qu'ils m'ont fait accepter par ma banque un prélèvement à 0€, je crains qu'ayant donc mes coordonnées (et une autorisation) de me facturer, que je ne me retrouve abonnée contre mon gré après 3 jours.

Je vous dirai quelle sera l'issue.

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Answer 4

Evartist Auteur

Niveau 1

4 points

Le 24 oct. 2026 à 18h42 en réponse à Evartist

Pour plus d'infos, voici les photos de cette transaction (j'ai juste masqué les infos qui pourraient être confidentielles ). Je ne présente pas la page d'Abonnements car elle n'y figure pas de toute façon

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