Bonjour YayaLbv et bienvenue dans la Communauté d’assistance Apple.
Vous souhaitez faire évoluer votre abonnement Google One de 100 Go vers 200 Go, souscrit initialement depuis Google Photos sur votre iPhone 17 Pro.
Malgré la validation avec Face ID et l’authentification bancaire, la mise à niveau ne semble pas être enregistrée.
Nous vous conseillons de ne pas résilier votre abonnement actuel de 100 Go. Il faut d’abord identifier précisément le circuit de facturation utilisé.
➟ Vérifier l’abonnement dans les réglages de l’iPhone :
Sur votre iPhone :
- Ouvrez Réglages.
- Touchez votre nom.
- Sélectionnez Abonnements.
- Recherchez Google One. Selon le parcours de souscription, l’abonnement peut également apparaître sous le nom de l’application Google utilisée (Google Photos, Google Drive ou Gmail).
- Si vous le trouvez, ouvrez-le et vérifiez si l’option Afficher tous les forfaits permet de sélectionner les 200 Go.
Google précise que lorsqu’un forfait a été souscrit par l’intermédiaire de l’App Store, son changement doit être effectué depuis les réglages des abonnements de l’appareil.
➟ Vérifier si la tentative de mise à niveau a été enregistrée :
Dans l’App Store, consultez votre historique d’achats et recherchez Google One à la date de votre tentative.
L’absence de nouvelle commande dans cet historique, associée à l’absence de débit bancaire, ne permet pas de confirmer que l’achat a abouti. La validation Face ID ne suffit donc pas à établir que le nouvel abonnement a été activé.
➟ Si la mise à niveau reste impossible :
Si Google One apparaît bien dans vos abonnements Apple, mais que le passage aux 200 Go échoue toujours, contactez l’Assistance Apple pour faire vérifier le traitement de cette tentative d’achat. Évitez entre-temps de résilier votre forfait actuel ou de souscrire un second abonnement par un autre circuit de facturation.
Pour préciser le diagnostic, deux informations seraient utiles :
- Dans Réglages > votre nom > Abonnements, Google One apparaît-il avec le forfait de 100 Go ?
- Lorsque vous tentez de sélectionner les 200 Go, un message d’erreur apparaît-il ? Si oui, quel est son texte exact ?
Ces éléments permettront de déterminer si le blocage intervient au niveau de la gestion de l’abonnement Apple ou de la liaison avec votre compte Google, sans prendre le risque d’interrompre votre forfait actuel.
Redites nous.
🙏
Bonne journée.
And one more thing…
Never forget to think different.
Important :
Pensez toujours à vérifier que vos appareils Apple disposent de la dernière version disponible de leur système d’exploitation et que vos applications disposent de la dernière version disponible afin de bénéficier des correctifs et améliorations de compatibilité.
Liens utiles :
Modifier votre forfait Google One et résoudre les problèmes liés au passage à un forfait supérieur – Aide Google One (FR)
Consulter l’historique de vos achats dans l’App Store – Assistance Apple (FR)
Gérer vos abonnements sur l’iPhone – Assistance Apple (FR)
