Bonjour Wof26 et bienvenue dans la Communauté d’assistance Apple.
Vous souhaitez louer le film « Disclosure Day » depuis votre Apple TV 4K, mais la procédure de validation du paiement reste bloquée en boucle lorsque vous êtes redirigé vers votre organisme bancaire depuis votre PC.
Un appareil Apple est-il indispensable ?
Non, il n'est pas établi qu'un appareil Apple soit indispensable pour cette validation. Apple prévoit des procédures de configuration et de connexion à son compte depuis un PC ou un navigateur Web.
En revanche, la validation bancaire constitue une étape distincte, qui dépend des modalités d'authentification proposées par votre établissement bancaire.
→ Première vérification : isoler le problème de validation :
Depuis votre PC :
- Essayez d'ouvrir le lien dans un autre navigateur (Edge, Chrome ou Firefox).
- Si vous utilisez un bloqueur de publicités ou des extensions de confidentialité, désactivez-les temporairement pour ce test.
- Autorisez temporairement les fenêtres surgissantes et les cookies nécessaires à l'authentification bancaire.
- Si votre banque dispose d'une application mobile, vérifiez si une demande de confirmation de paiement y apparaît.
Ne communiquez jamais votre code bancaire, votre mot de passe ou vos informations de carte sur le forum.
→ Deuxième possibilité : effectuer la location depuis un PC :
Vous pouvez également essayer de louer le film directement depuis l'application Apple TV pour Windows, avec le même compte Apple.
Cela permettra de déterminer si le blocage est propre au parcours de validation initié depuis votre Apple TV ou s'il concerne plus généralement votre moyen de paiement.
→ Pour préciser le diagnostic, nous aurions besoin de trois informations :
- Quel est le nom de votre banque ?
- Lorsque la page de votre organisme bancaire s'ouvre, voyez-vous un écran de validation (notification, code SMS, application bancaire), ou la page reste-t-elle simplement en chargement ?
- Avez-vous essayé de réaliser une location depuis l'application Apple TV sur votre PC, ou uniquement depuis le navigateur ?
Si la boucle persiste, il faudra faire vérifier l'authentification du paiement auprès de votre banque, puis contacter l'Assistance Apple si celle-ci confirme que la validation bancaire aboutit correctement.
Redites nous.
🙏
Bonne journée.
And one more thing…
Never forget to think different.
Important :
Pensez toujours à vérifier que vos appareils Apple disposent de la dernière version disponible de leur système d’exploitation et que vos applications disposent de la dernière version disponible afin de bénéficier des correctifs et améliorations de compatibilité.
Liens utiles :
Se connecter à son compte Apple dans l’app Apple TV sur Windows – Assistance Apple (FR)
Acheter ou louer des films et séries TV dans l’app Apple TV sur Windows – Assistance Apple (FR)
Abonnements et facturation – Assistance Apple (FR)
