Bonjour hakan128 et bienvenue dans la Communauté d’assistance Apple.
Vous possédez deux comptes Apple associés au même numéro de téléphone et vous ne parvenez plus à vous connecter, car vous n’avez plus accès à votre ancien appareil de confiance.
Les codes reçus par e-mail arrivent, mais ceux envoyés par SMS ne vous parviennent plus.
Concernant votre question, il faut distinguer deux situations :
- Le numéro utilisé comme identifiant de connexion au compte Apple.
- Le numéro de téléphone de confiance, utilisé pour recevoir les codes de validation de l’identification à deux facteurs.
En France, Apple prévoit normalement l’utilisation d’une adresse e-mail comme identifiant de connexion. L’utilisation d’un numéro de téléphone comme identifiant concerne notamment les comptes créés en Chine continentale ou en Inde.
Le fait que vous retrouviez le même numéro sur deux comptes ne permet donc pas, à lui seul, de conclure qu’il bloque l’accès à l’un d’eux.
→ Vérifions d’abord la réception des codes :
- Assurez-vous que votre carte SIM et votre numéro sont toujours actifs.
- Vérifiez que vous pouvez recevoir des SMS classiques et des appels téléphoniques.
- Sur l’écran de validation Apple, touchez « Vous n’avez pas reçu de code ? » et, si cette option est proposée, essayez de recevoir le code par appel téléphonique.
→ Si vous n’avez plus accès au numéro de confiance associé au compte :
- Sur l’écran de validation, sélectionnez « Vous n’avez pas accès à vos appareils ? ».
- Suivez les indications proposées pour choisir « Impossible d’utiliser ce numéro de téléphone » et démarrer, si nécessaire, la récupération du compte.
Cette procédure peut nécessiter plusieurs jours. Apple ne peut pas raccourcir ce délai.
Pour mieux comprendre votre situation, pouvez-vous nous préciser si le numéro de téléphone est bien toujours actif et si vous recevez normalement les SMS et les appels sur celui-ci ?
Redites nous.
🙏
Bonne journée.
And one more thing…
Never forget to think different.
Important :
Pensez toujours à vérifier que vos appareils Apple disposent de la dernière version disponible de leur système d’exploitation et que vos applications disposent de la dernière version disponible afin de bénéficier des correctifs et améliorations de compatibilité.
Liens utiles :
À propos des numéros de téléphone et des appareils de confiance pour le compte Apple – Assistance Apple (FR)
Utiliser le processus de récupération de compte – Assistance Apple (FR)
