iTunes Store

Voici diverses ressources pour vous aider en cas de problèmes de connexion :

Commencez par redémarrer votre équipement et/ou déconnectez-vous puis reconnectez-vous, avant de réessayer. Si vous utilisez un Mac, vous pouvez également essayer le mode sans échec —> Démarrer votre Mac en mode sans échec - Assistance Apple (FR)

Sélectionnez votre version de macOS en haut de la page.

Si vous ne parvenez pas à vous connecter à l’un des services Apple, consultez cet article d’assistance --> Si vous ne parvenez pas à vous connecter à l’App Store, à l’iTunes Store ou à d’autres services Apple - Assistance Apple (FR) Vérifiez s’il existe une panne de serveur chez Apple concernant un service dans votre pays ou votre région. —> Apple - Support - System Status

2. Assurez-vous que votre appareil est bien connecté à Internet.

Si vous possédez plusieurs appareils, vérifiez si le problème concerne uniquement celui que vous utilisez ou s’il affecte tous vos appareils. Si vous disposez d’un appareil doté d’une connexion cellulaire, essayez de vous connecter via ce réseau. Consultez ensuite l’article d’assistance pour découvrir des solutions adaptées à l’ampleur et à la nature du problème de connexion.

3. Le logiciel de votre appareil est-il à jour ?

Si ce n’est pas le cas, l’article contient des liens expliquant comment mettre à jour différents types d’appareils.

4. Apple recommande également de vérifier que la date et l’heure sont correctement réglées. Consultez la page suivante : Si vous ne parvenez pas à changer l’heure ou le fuseau horaire sur votre appareil Apple - Assistance Apple (FR)

Voici un article connexe expliquant la marche à suivre si vous ne parvenez pas à vous connecter à iCloud : Si vous ne parvenez pas à vous connecter à iCloud - Assistance Apple (FR)

Si votre iPhone ou iPad ne parvient pas à se connecter à un réseau Wi-Fi, ou si vous rencontrez des problèmes de connectivité, consultez cet article d’assistance : Si vous ne parvenez pas à connecter votre iPhone ou iPad à un réseau Wi-Fi - Assistance Apple (FR)

Sur un appareil mobile, essayez de réinitialiser uniquement les réglages réseau (attention à ce que vous réinitialisez !) :

Rétablir les réglages par défaut de l’iPhone - Assistance Apple (FR)

Si vous utilisez un VPN, consultez cet article : Vérifier si un VPN ou un autre logiciel de sécurité tiers est activé en cas de problèmes de connectivité réseau sur votre appareil - Assistance Apple (FR)

Vous pouvez essayer de le désactiver, mais il sera peut-être nécessaire de le supprimer complètement.

Si aucune de ces ressources ne permet de résoudre votre problème, contactez l’assistance Apple :

Pour obtenir de l’aide, cliquez ici : https://support.apple.com/choose-country-region. Sélectionnez votre pays, puis le produit concerné. Si aucune option ne correspond exactement à votre problème, continuez à explorer les différentes catégories jusqu’à accéder à une option permettant d’entamer une discussion en ligne ou un appel téléphonique ; le conseiller pourra alors vous rediriger vers le service approprié.

Ou bien :

Contactez l’assistance Apple pour obtenir de l’aide ou des services : « Consulter la liste des numéros de téléphone Apple dans le monde ».

Cliquez ici : Contacter l’assistance Apple - Assistance Apple (FR)

Bonjour Fawaz_1996,

Vérifiez d’abord que votre iPhone peut bien accéder à Internet avec Safari. Allez ensuite dans Réglages > Général > Date et heure et vérifiez que Réglage automatique est activé. Si le problème persiste, essayez avec un autre réseau, si vous êtes en Wi-Fi, désactivez-le et essayez avec les données cellulaires (4G).

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