Impossible de me connecter sur mon compte iCloud

Hier je me suis rendu a l'Apple de La Défense pour mon compte iCloud qui veut pas se connecter donc j'ai perdu tout mes contactes ainsi mes données j'étais rappeler par Apple numéro étranger ou il a fait la manipulation nécessaire il m'a dis quand vous rentrez chez vous connectez vous a un wifi sa va prendre un peu de temps mais vous allez tout récupérer sauf que c'est pas ce qui s'est passé il me fait la même chose je mets mes identifiants je clique sur se connecter il commence à charger comme si il va se connecter et après plus rien les cases des identifiants et mot de passe reviennent vide