probleme de son

bonsoir a tous, j'ai un iphone se neuf acheté en fevrier 2017, j'ai un probleme de son, c'est a dire que lorsque je passe un appel je n'entends ni la tonalité ni la voix de la personne que j'appel....le volume est au max mais je n'entends rien. pourriez vous m'aider s'il vous plait?

lorène