Comment récupérer un mot de passe apple alors que l'adresse est bloquée

Bonjour à tous,

je vous explique, c'est un peu compliqué, je ne sais que faire.

J'ai donc un IMAC version max oc x 10.7.5

En créant mon compte admin, celui-ci est relié a mon identifiant apple et donc à mon mot de passe.

Il y a de ça quelques années, mon fils, saoul, s'est amusé a changé mon mot de passe et ne s'en souvenait donc plus le lendemain.

J'ai téléphoné mainte et mainte fois au service Apple, sans jamais réussir a me faire comprendre.

C'est pourquoi je tente ici.

Donc, suite aux nombreux coups de fil passé au service d'assistance Apple, ils m'ont créé une nouvelles adresse, mais qui n'a jamais fonctionnée. Résultat, aujourd'hui, je décide de me créer carrément un nouveau compte Icloud.

Car j'aimerai faire la nouvelle mise a jour Sierra sur mon Imac. Soucis étant qu'ils me demande de redemarer l'ordinateur et que pour ça, ils me demandent le fameux mot de passe perdu depuis des années.. Je suis donc bloquée, j'ai vraiment besoin d'aide.

Merci d'avance