Triple bug son (Musique, réveil, vidéos sur Applications)

Question

Niveau 1

8 points

Triple bug son (Musique, réveil, vidéos sur Applications)

Bonjour,

Voilà maintenant plus d'un mois qu'un bug apparait et disparait aléatoirement sur mon téléphone (iPhone 6).

Je vous explique la situation.

Je me suis rendue compte que j'avais un bug sur mon téléphone quand, à plusieurs répétitions, j'ai raté mon réveil programmé sur l'iPhone. Je pensais simplement ne pas l'avoir entendu et donc que c'était de ma faute mais au final je me rends compte que l'écran du réveil s'active bien mais qu'aucun son n'en sort.

Particulièrement au moment où ce bug arrive, 2 autres y sont complémentaires :

- ma musique ne se lance pas sur Apple Music (qu'elle soit téléchargée ou non)

- les vidéos ne se lancent pas sur différentes applications (Twitch, Twitter, Youtube, Snapchat, etc)

Bien évidemment tout refonctionne une fois que je redémarre l'iPhone, mais comme le bug arrive aléatoirement et que je dépends beaucoup de mon réveil le matin, c'est quand même embêtant de devoir passer par un redémarrage à chaque fois.

Bref, je suis allée en Apple Store où l'on m'explique que c'est surement un bug système dans les 0 et les 1 (pas tout compris) et la décision est vite prise de me donner un nouvel iPhone 6.

J'y restaure ma sauvegarde dessus et les premiers jours tout va bien, avant que, BIEN SUR, le triple bug son revienne.

Je contacte alors le chat et un conseiller très aimable m'explique que malgré le fait que l'on m'ait donné un nouvel iPhone, si j'y ai restauré ma sauvegarde et que celle-ci est corrompue, je finirai toujours par voir les bug réapparaitre. Il me conseille alors de faire une sauvegarde iCloud plutôt qu'une sauvegarde sur mon Mac via iTunes en m'expliquant que cette sauvegarde ne sauvegarde pas le système et donc les bug qui peuvent y être.

Malheureusement si je poste ce message aujourd'hui c'est que malgré ce nouveau type de sauvegarde, le bug est encore réapparu et me voilà à nouveau sans son.

Je poste ce message, peut être dans l'espoir que ce bug soit déjà arrivé à quelqu'un et que vous puissiez m'aider car du côté d'Apple, ils n'ont pas l'air d'avoir la solution miracle.

Merci à tous d'avance pour votre aide !

Julie

iPhone 6, iOS 10.3

Publiée le 2 avr. 2017 à 06h28

Répondre

Answer 1

The BOSS

Niveau 9

62 487 points

Le 2 avr. 2017 à 07h12 en réponse à JulieVA77

Bonjour Julie,

Il y aurait une solution, mais cela implique de tout remettre à plat tu es sur OS X ou Windows avec ton ordinateur ?

Comment sauvegarder les données de votre iPhone, iPad ou iPod touch - Assistance Apple
Restaurer les réglages par défaut de votre iPhone, iPad ou iPod - Assistance Apple
Il te faudra supprimer toutes les applications non Apple, dans ton iPhone (il faut appuyer longtemps sur l'icône d'une application puis tu pourras la supprimer).
Puis il faudra voire si le problème persiste ou non. Si cela résout le problème alors, réinstallez une à une les applications jusqu'à identifier celle qui est problématique en espérant que ce n'est pas une combinaison d’éléments.

Répondre

Answer 2

The BOSS

Niveau 9

62 487 points

Le 4 avr. 2017 à 09h28 en réponse à JulieVA77

Si tu sais quelle est l'application qui pourrait causer ces désagréments alors oui il faudra la supprimer. Mais dans le cas ou c'est un problème combiné le faite d'avoir installer cette application et l'avoir ouverte va généré des fichiers, selon les cas, effectués une corruption dans un autre programme…

Pour ne pas perdre de temps il serait préférable de ne pas installer le moindre logiciel non Apple, si le problème se répète alors directement contacter le support d'Apple, sinon, installer une a une les applications qui te son plus plus utile ou a coeur et voire sur le long terme. Et si cela devient trop paissant prendre ton iPhone et passé dans un AppleStore pour démontrer le problème.

Répondre

Answer 3

JulieVA77 Auteur

Niveau 1

8 points

Le 2 avr. 2017 à 09h03 en réponse à The BOSS

Merci pour la réponse !

Je suis sous OS X.

Je répète tes indications pour être sûre d'avoir compris la marche à suivre.

Tu me conseilles donc de sauvegarder mon iPhone via iTunes, puis d'effacer "contenu et réglages". Ensuite de restaurer ma sauvegarde et de là supprimer toutes les applications non Apple et de voir si le problème persiste ?

Le soucis est que si je restaure mon iPhone, le problème va disparaitre (car il disparait à chaque redémarrage). Ne faudrait-il pas faire l'inverse ? Je m'explique. Est-ce qu'il ne vaudrait mieux pas, quand le bug arrive, que je supprime une à une les applis pour voir si éventuellement quand je supprime Twitter (par exemple), le son revient ?

Répondre