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Question : Apple Hardware Test : erreur HDD-1384

Bonjour à tous.


Mon iMac 27" Late 2011 (Core i7 3,4 GHz, 12 Go RAM, dernière mise à jour de Sierra, SSD 256 Go [boot] + HDD 1 To) s'est figé soudainement en un écran à stries verticales noires et blanches. Impossible de retrouver le Finder ; j'ai dû forcer son extinction.

Depuis, impossible de booter : au lancement, la pomme apparaît puis disparaît et me laisse indéfiniment avec l'écran gris/blanc.


J'ai zappé trois fois la NV-RAM sans succès.


Il est possible de sélectionner un disque externe (connecté en USB) contenant un système viable. L'ordinateur démarre, la pomme s'affiche avec la barre de progression qui va plus loin que si je démarre sur le SSD interne, puis en l'espace de quelques secondes : une bande disgracieuse apparaît en haut de l'écran, disparition de la pomme, écran gris/blanc, puis écran noir et reboot. (Test fait deux fois.)


J'ai lancé l'Apple Hardware Test en démarrant avec la touche D. Le test m'annonce une erreur :

4MOT/4/40000003:HDD-1384


Quel est le sens de cette erreur ? S'agit-il d'un problème de disque ? Le SSD qui serait à remplacer ?

iMac

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9 avr. 2017 à 08h45 en réponse à jesuismonsieurb En réponse à jesuismonsieurb

C'est un problème IO, liée à un ou plusieurs contrôleurs défectueux…


Un sujet presque similaire :

Erreur 4MOT/4/40000003: HDD-1247


Combinaisons de touches utilisables sur un Mac lors du démarrage - Assistance Apple

  • Démarrage en mode sans échec
  • Commande (⌘) + R
  • Option + Commande + R


Si tu parviens à démarrer, il faudra vérifier l'espace libre restant pour avoir au minimum 300 GB.

Et copier toutes tes données sur un disque externe le toute dans une pièce bien ventilée en froid…

9 avr. 2017 à 08h45

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15 avr. 2017 à 12h30 en réponse à The BOSS En réponse à The BOSS

Bonjour.


Merci pour cette réponse. Des recherches par ailleurs m'ont poussé à changer le ventilateur du disque dur en démontant l'iMac. L'opération s'est bien déroulée : Apple Hardware Test m'annonce qu'il ne trouve aucun problème matériel.


Mais impossible de démarrer l'ordinateur : ni sur le disque SSD principal, ni sur une carte SD contenant l'installateur de Sierra, ni en USB sur des disques externes (l'un HDD avec El Capitan ; l'autre SSD avec Sierra). Dans tous les cas, après l'apparition de la pomme, je me retrouve avec un écran blanc gris, puis l'ordinateur redémarre tout seul.


Je suis aux abois. J'ai pu récupérer mes données, mais je n'ai aucune piste pour comprendre ce problème et y remédier.

15 avr. 2017 à 12h30

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15 avr. 2017 à 13h08 en réponse à jesuismonsieurb En réponse à jesuismonsieurb

Lorsque d'un changement matériel il y a des procédures à effectuer


0- Débranchez tous les périphériques externes excepté le clavier (Apple USB) et souris

1- Réinitialisation du contrôleur de gestion du système (SMC) sur votre Mac - Assistance Apple

2- Réinitialisation de la mémoire NVRAM de votre Mac - Assistance Apple


Si cela ne change rien, il faudra vérifier si la RAM est installée correctement et si vous n'avez pas oublié de recâble quelque chose avant de fermer le iMac…

15 avr. 2017 à 13h08

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15 avr. 2017 à 18h21 en réponse à The BOSS En réponse à The BOSS

J'ai suivi ces procédures.
Rien n'y fait : toujours le même souci de démarrage avec un écran blanc.


J'ai mis deux heures pour tout démonter et remonter, avec bien des scrupules : j'ai remis en place autant de connecteurs que j'en avais enlevé – ce qui n'est d'ailleurs pas si compliqué dans la mesure où ils sont reconnus et de tailles variables.


Je lis çà et là que ce pourrait être un souci de carte graphique. Je m'en étonne (autant que je ne veux pas y croire) : si tel était le cas, est-il normal que je ne note aucun défaut d'affichage lorsque je démarre sous AHT ? et que ce dernier ne pointe pas de défaut spécifique ? que tout s'affiche correctement lorsque je démarre en sélectionnant le volume de démarrage (touche Option) ou encore avec la combinaison Cmd-S ?

La mienne est une Radeon HP 6970M (G Go VRAM). Si d'aventure il s'agissait réellement d'un souci de carte graphique, est-il possible de la changer par soi-même ? Est-elle indépendante de la carte mère ?

15 avr. 2017 à 18h21

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16 avr. 2017 à 08h10 en réponse à The BOSS En réponse à The BOSS

J'ai remplacé le SSD pour une plus grande capacité. Le HDD d'1 To, d'origine, ne contient pas le système de démarrage mais uniquement des données.

Pensez-vous qu'il faille le changer aussi ? AHT n'a vu aucune défaillance et il est accessible sans peine en mode cible.

Merci pour vos réponses !

16 avr. 2017 à 08h10

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16 avr. 2017 à 11h58 en réponse à jesuismonsieurb En réponse à jesuismonsieurb

Lors du changement avez-vous fait attention à l'électrostatique en vous déchargent ?


Tous les SSD ne sont pas supportés par les Mac. Donc j'essayerais de le déconnecter et si cela ne fonctionne toujours pas la piste de la carte graphique pourrait être la bonne. Il faudrait aussi vérifier le connecteur de l'écran ou connecter un écran externe.


Vous pouvez installer OS X en mode Cible. Lorsque vous vous connectez en mode cible sur l'écran du iMac, vous voyez quelque chose ou c'est aussi blanc ?

16 avr. 2017 à 11h58

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22 juin 2017 à 00h59 en réponse à jesuismonsieurb En réponse à jesuismonsieurb

Identifying Components

The first four characters in the code identify the component that has reported a failure. While a cursory glance would point to an issue affecting "HDD-0," this assumption would be incorrect if you glance at the list below of known component codes.

  • 4ETH: Ethernet controller
  • 4IRP: Main Logic board
  • 4MLB: Logic board controller
  • 4PRC: Processor
  • 4HDD: Hard disk
  • 4MHD: External disk
  • 4YDC: Video card
  • 4SNS: System sensor
  • 4MOT: Fan motor
  • 4MEM: Memory module
  • 4AIR: AirPort wireless card

Comparing the "4MOT" error code against the list above, it reveals that the failure actually stems from a fan motor, likely the cooling fan responsible for keeping HDD-0 running cool and efficiently.

Most error codes are pretty straightforward to decode except "4SNS" which indicates a system sensor error. These are difficult to place because there are many sensors in use on a given Mac so a secondary table is used to conclude which sensor is faulty.

22 juin 2017 à 00h59

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22 juin 2017 à 02h05 en réponse à jesuismonsieurb En réponse à jesuismonsieurb

4MOT: Fan motor


Essayer d'installer ce logiciel :

https://www.crystalidea.com/macs-fan-control


Il semble que vous avez un ventilateur en panne selon les informations issues de jburc

22 juin 2017 à 02h05

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