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Question : Problème mot de passe

Bonjour,

Je crée ce topic au nom de mes parents qui sont propriétaires d'un commerce et qui utilisent un Ipad pour une utilisation professionnelle.

C'est un appareil qui sert pour uniquement une application pour les clients (et donc ne bouge pas)

Ils m'ont envoyé un message pour m'indiquer qu'il s'est remis à zero pour une raison obscure et qu'il demande un identifiant icloud et un mot de passe.

Le problème c'est qu'ils n'ont jamais eu connaissance de ces infos en reprenant le commerce, et lorsque je fais une demande de reinitialisation, le lien s'envoie sur cette même adresse, donc ça ne m'aide pas beaucoup...

Pareil pour les questions de sécurité, ils en ont jamais eu besoin donc ils ne savent pas non plus.

J'ai néanmoins la boite (donc le numéro de série) et l'identifiant.

Concernant le modèle, sur l'étiquette c'est écrit Ipad Wi-Fi 32GB


Comment puis je faire?


Merci d'avance

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10 avr. 2017 à 16h19 en réponse à Borket En réponse à Borket

Si vous ne connaissez pas le compte Apple ID, il faudra le retrouver, sans quoi il ne sera pas possible de débloquer votre appareil sans effacer totalement son contenu.



En tant que professionnel vos partants ont dû déclarer dans les charges les frais d'achat du iPad. Avec la preuve d'achat, vous pouvez essayer de contacter Apple, pour essayer de résoudre votre problème si les méthodes ci-dessus ont toutes échoué.


https://getsupport.apple.com/

10 avr. 2017 à 16h19

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10 avr. 2017 à 16h55 en réponse à The BOSS En réponse à The BOSS

Ça ne me dérange pas de réinitialiser l'appareil, il n'y a rien de particulier dessus, excepté une seule application à usage professionnel.

Je ne vois juste pas comment faire.

Et je crains que l'appareil demande l'ID pour accepter de se lancer

10 avr. 2017 à 16h55

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11 avr. 2017 à 03h27 en réponse à Borket En réponse à Borket

Vous pouvez essayer de vous rendre dans un AppleStore avec toute les pièces prouvant que vous êtes le propriétaire et expliquer votre problème


https://locate.apple.com/fr/fr/

11 avr. 2017 à 03h27

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