Problème mot de passe

Bonjour,

Je crée ce topic au nom de mes parents qui sont propriétaires d'un commerce et qui utilisent un Ipad pour une utilisation professionnelle.

C'est un appareil qui sert pour uniquement une application pour les clients (et donc ne bouge pas)

Ils m'ont envoyé un message pour m'indiquer qu'il s'est remis à zero pour une raison obscure et qu'il demande un identifiant icloud et un mot de passe.

Le problème c'est qu'ils n'ont jamais eu connaissance de ces infos en reprenant le commerce, et lorsque je fais une demande de reinitialisation, le lien s'envoie sur cette même adresse, donc ça ne m'aide pas beaucoup...

Pareil pour les questions de sécurité, ils en ont jamais eu besoin donc ils ne savent pas non plus.

J'ai néanmoins la boite (donc le numéro de série) et l'identifiant.

Concernant le modèle, sur l'étiquette c'est écrit Ipad Wi-Fi 32GB

Comment puis je faire?

Merci d'avance