Boa tarde Lily,
Pode haver algum problema com seu iTunes. Sugiro tentar atualizar e verificar se não há nenhum software de segurança impedindo o uso correto do iTunes. O artigo Se o iTunes não reconhecer o iPhone, iPad ou iPod - Suporte da Apple vai lhe trazer alguns procedimentos para tentar solucionar esse caso.
Espero ter ajudado!
Atenciosamente,
Felipe Lapolli