Olá andredemadeira,
Inicialmente você pode tentar efetuar uma ativação pelo site do icloud My AppleID
Se caso o problema persista aconselho você entrar em contato com o suporte da Apple, pelo telefone 0800 761 0880.
Selecione a opcão de iCloud, acontece de pedir as confirmações dos dados pessoais.
Importante ter os dados do aparelho em mãos Serial Number / IMEI, dependendo do aparelho pode ser encontrar na parte traseira ou na gaveta do SIM.
Espero ter ajudado.
Obrigado.
Elias Moreira.