Fone com defeito

Os fones do meu iPhone 6s vieram com defeito, não funcionam nele e em nenhum outro iPhone de casa, já entrei em contato com a assistência mas ninguém me dá solução, já agendei hora para me ligarem três vezes mas tudo que recebo e e-mail dizendo que tentaram ligar porém isso é mentira pois aguardei sentada com o iPhone em mãos. Não há assistência perto da minha cidade e se recusam a me fornecer código de envio para avaliarem o fone, uma vergonha esse pôs venda da Apple, sai do Android achando que seria um bom negócio mas já comecei a me arrepender na 2 semana de uso.