Bloqueio de ativação

Precisei formatar meu iphone 4s, porém esqueci a primeira conta que eu fiz, já tentei recuperar a senha no site da apple porem não lembro as perguntas de segurança, enfim eu perdi a nota fiscal original da loja onde comprei, fui na loja pedi a segunda via da nota fiscal, e liguei na apple para eles desbloquear, a moça pediu pra eu manda a nota fiscal digitalizado avisei a ela que era a segunda via pois tinha perdido a primeira, ela falou que não tem problema enfim enviei, ela disse que eles iam analisar e mandar a resposta no meu e-mail em até 7 dias. To esperando só que vi um caso hoje igual o meu que o homem enviou a segunda via e eles não aceitaram porque eles querem a original e agora sera minha nota fiscal tbm não vai ser aceita porque é a segunda via?