Porque não consigo trocar meu celular em posto autorizado sendo que ele está na garantia?

Boa noite!

Levei meu iPhone 5s 32Gb space Gray em dois postos autorizados e não conseguir trocalo/arruma-lo. Ele está com defeito na tela (Display vazando) e não consigo mexer nele pois em alguns simplesmente o sistema do celular trava todo. No primeiro posto autorizado que levei, (Cell moto, Santo andré) me disseram que a garantia não cobria por que ele tinha dano externo. Sendo que o problema era a tela o sistema, não danos externos. No segundo posto autorizado que levei, (Saraiva Shopping São Bernardo) me disseram que devido a tela estar com dano, não podiam fazer nada, mesmo com o sistema travado, e que não tinha nada a ver com danos externos.

Então não entendi nada, pois em cada posto me disseram coisas diferentes.

Estou super revoltado, pela ignorância que me atenderam e pelo simples fato do meu celular estar na garantia do fabricante e pelo sistema estar travando, a garantia não "Cobrir". Só passei nervoso e dor de cabeça nessas duas vezes que tentei resolver meu problema.

Peço por gentileza que me ajudem, se não levarei meu caso ao procon.

Att;

Michel Araújo