Olá LigiaAngel,
Trata-se de um comportamento que precisa ser isolado para que a melhor solução seja aplicada. Siga as etapas deste artigo: Se não ouvir a voz de uma pessoa em uma chamada ou um voicemail ou se o som do iPhone não estiver claro - Suporte da App….
Diga se funcionou qdo puder, até logo!