Olá, Steffanie.
Normalmente precisamos isolar a falha. Primeiro, redefinindo ajustes, software, iniciando como novo, nesta ordem conforme a necessidade. Se mesmo assim o sintoma persiste, podemos considerar a possibilidade de ser falha na câmera ou mesmo no aparelho.
Já na assistência autorizada é feito o mesmo processo até confirmar se uma câmera nova resolve ou se necessita de troca do aparelho.
Att,