Olá Nafolima,
Se o botão não funciona, é provável que haja uma falha de hardware. Veja como resolver esse possível problema: Receber ajuda com botões e chaves do iPhone, iPad ou iPod touch - Suporte da Apple.
Sendo uma questão envolvendo apenas o Touch ID, resolva com estas etapas: Usar o Touch ID no iPhone e no iPad - Suporte da Apple.
Em último caso, opte por uma restauração: Restaurar o iPhone, iPad ou iPod para os ajustes de fábrica - Suporte da Apple. Caso isso não resolva, irá precisar de um reparo: Central de respostas sobre serviços para iPhone – Suporte da Apple.
Até logo!